Comentarios en: …oiga! no se “cuele”, haga fila http://hermesblog.com/2008/01/11/oiga-no-se-cuele-haga-fila-parte-iii/ dilemas, paradigmas, experiencias y formas de pensar con respecto al mundo de los negocios, la vida y en algunas ocasiones sobre la medicina Sat, 11 Feb 2012 23:52:29 +0000 hourly 1 http://wordpress.com/ Por: Fabian http://hermesblog.com/2008/01/11/oiga-no-se-cuele-haga-fila-parte-iii/#comment-1006 Tue, 29 Sep 2009 15:37:55 +0000 http://jgcendales.wordpress.com/2008/01/11/oiga-no-se-cuele-haga-fila-parte-iii/#comment-1006 Recomiendo ver la solución e-Flow Gestión de Flujo de Personas en http://www.e-Flow.com.ar

]]> Por: Patton http://hermesblog.com/2008/01/11/oiga-no-se-cuele-haga-fila-parte-iii/#comment-99 Mon, 21 Jan 2008 15:28:51 +0000 http://jgcendales.wordpress.com/2008/01/11/oiga-no-se-cuele-haga-fila-parte-iii/#comment-99 Hace unos años hubo una tendencia generalizada en bancos y empresas con alto volumen de visitantes de aplicar técnicas como las que usted sugiere: estudios, “triage”, filtros. En muchos casos la solución fue eliminar la fila reemplazándola con un televisor y un número. En lo personal la encuentro apropiada: uno se idiotiza viendo “El chavo” y se le pasa el tiempo volando. (y bueno, en efecto lo atienden más rápido). Hasta ruega que no lo llamen rápido a ver si puede ver el final de lo que está viendo.

Sin embargo eso duró poco y volvimos a ver filas interminables en muchos de los sitios. Mi única explicación es que vieron que el costo de los numeritos y la aparición de gente que vende los turnos … hicieron que les dejara de importar el bienestar de sus clientes y volvieran a alinearlos cual vacas para el matadero.

Pero pueden ser cosas mías, por supuesto.

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