Una reflexión aventurada de la gestión humana

Un trabajo poco reconocido y de muy alto impacto en las organizaciones es todo el que tiene que con la gestión humana. Gestionar es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos.  Entonces entendería que la gestión humana es para que la gente haga lo que la organización quiere que haga. Fácil o no,  sobre todo cuando sabemos que las personas no son predecibles, bueno algunas.

Voy a hablar hoy sobre todas las etapas por las que puede pasar una persona desde que es “reclutada” o desde que es atraída como candidata potencialmente calificada y capaz de ocupar un cargo en la organización hasta que se va.  Obviamente hare mis comentarios “CONSTRUCTIVOS”

Primero para poder hacer una buena selección hay que estar muy enterado del entorno del negocio,  de la estrategia y obviamente hablar con propiedad.  Muy importante saber que es lo que valora la organización, cuales son los principios filosóficos, si hay o no FILTROS culturales para la selección etc., y otro aspecto que no se puede olvidar es definir claramente cuales son las fuentes para buscar estas personas, (Google, Facebook, directorio telefónico, universidades o los muy importantes “caza talentos”.

Una vez superada la primera etapa o sea que sepamos “para donde va este bus” viene la escogencia de los mas adecuados.  Muchas hojas de vida, que considero son un elemento de distracción porque NUNCA reflejan lo que la persona es. Lo mas importante en esta etapa es la entrevista personal.  Siempre que tenga un proceso de selección haga personalmente las entrevistas porque es donde se dara cuenta si hay o no la famosa “química” entre las personas.  A veces falla pero menos que las pruebas psicotécnicas.

Una vez seleccionada la persona es muy importante que la invitación a “pertenecer” y la firma del contrato se hagan ante una persona de alto nivel. Esto cierra un compromiso, ademas que es un momento muy importante.

Después viene la famosa INDUCCION. Entendería yo que esto es para familiarizar e integrar a la nueva persona.  El problema acá es que esto no puede ser un libreto.  Que pasa con esos momentos que no están en el manual. Ejemplo, ¿donde almuerzo?, ¿dónde es el baño? etc.  Creería que la inducción mas que general debe ser especifica.

Una vez firmado el contrato, vienen los procesos de acompañamiento.  Esa retroalimentación de los primeros meses que nunca existe.  El siguiente paso debería ser lo que las personas de RRHH llaman “desarrollo” si se ha portado bien obviamente.  El problema acá es que los que toman la decisión creen que el desarrollo son cursos, capacitación, etc.

Seguramente si ha llegado a esta etapa ya lleva el tiempo suficiente como para haber cometido errores y un punto importante aca es como se generan esos espacios colectivos de aprendizaje en su empresa, si es que los hay.

Si hizo bien su trabajo, viene el tema de incentivos.  Señores del “olimpo” INCENTIVAR es estimular, no es COMPESAR (según RAE compensar es dar algo o hacer un beneficio en resarcimiento del daño, perjuicio o disgusto que se ha causado) y lo mas importante acá es que el sistema de incentivos sea acorde o coherente con los objetivos de quien hace el trabajo no al revés.  Las empresas obtienen lo que pagan y por eso es muy importante saber que es lo que pagan.

Y antes de la gestión de salida viene todo lo que tiene que ver con la gestión de bienestar y socialización.  En este punto no comentare nada o mejor si voy a comentar, estos espacios deben ser INCLUYENTES no EXCLUYENTES.  No digo mas.

Y para terminar, la salida.  No importa si fue voluntaria o no pero garantice que afuera halla gente lo quiera. Para comenzar conteste las cartas de renuncia.

…de medico internista a medico general

Hace como 20 años (joder) tome la decisión de estudiar medicina, influenciado por tres generaciones.  Me acuerdo mucho que mi papa, me decía “Juanchito, su bisabuelo fue medico, su abuelo es medico,  su papa es medico…” y yo fui medico, no me arrepiento.  Y si quieren saber a  mis hijos les digo lo mismo “su tatarabuelo fue…”.

Termine medicina y de todo lo que vi me gusto mucho el cuidado intensivo.  Para esto tuve que hacer tres años de medicina interna (el medico de los adultos).  Como le digo a los estudiantes que rotan conmigo “trabajo en el sitio de mayor complejidad del hospital” y así es, no se si complejo por el tipo de situaciones clínicas o por el personal que trabaja ahí, se toman decisiones rápidas para desenlaces rápidos.  Después de ver “The Apprentice” me gusto todo lo que tenia que ver con proyectos, management, etc. y por eso termine en el MBA.

Se preguntaran porque esta introducción, porque a partir del otro año comienzo una nueva vida profesional.  Finalmente, la respuesta a ¿me quedo o me voy?, ME VOY!

Todos hemos tenido un sueño de empresa, ideas, proyectos, negocios para vivir, repartir y finalmente contribuir al producto interno bruto de este inigualable país del sagrado corazón, como diría Patton.

Porque digo inigualable, además de estar rodeados por dos océanos, tener tres climas a menos de dos horas, tener pirámides, un dictador de derecha, etc., etc. Sin duda en un país de oportunidades o si no pregúntenle a David Murcia.  Finalmente lo que muestra todo el tema de DMG es que plata si hay, lo que faltan son ideas.

Según estadísticas de la CCB en el 2007 se crearon 30.000 empresas, se cerraron 17.000 pero lo que quiero decir es que es fácil.  En otros países comenzar es mas costoso,  acá no es tanto.

Cada década tiene algo,  los 50’s se caracterizaron por todo el tema de producción por la reconstrucción después de la segunda guerra mundial, los 60’s el mercadeo no el de afiches, pendones o boletines, el mercadeo estratégico (segmentación, ciclo de vida de un producto),  en los 70’s comienza todo el tema financiero, accionistas, directores ejecutivos, los 80’s se identifican con Porter, que habla de la teoría de la planeacion estratégica, 90’s operaciones, reingeniería y calidad y los 00’s todo el tema de emprendimiento.

Una razón a este emprendimiento según la CEPAL es que las expectativas de autonomía aumentan hay mas información con menos poder y mas educación con menos empleo, además de todo el cambio en la educación.  En el siglo pasado nos enseñaban para OBEDECER, hoy la educación esta centrada en la CREACION.

Por todo esto podemos decir que este siglo es del cambio además de la incertidumbre.  Nadie sabe que va a pasar. Solo una cosa sabemos, este cambio tecnológico desaparecerá la clase media, solo seremos pobres o ricos.

Por eso y por estas razones me voy.

  1. Me voy a perseguir una oportunidad sin tener que fijarme en los recursos.
  2. Me voy a explorar de forma “revolucionaria, disidente” y creativa una necesidad.
  3. Me voy porque quiero alejarme de la formalidad, de las estructuras inflexibles y jerárquicas.
  4. Me voy a un mundo flexible, informal y colectivo en donde nadie tiene la razón.
  5. Me voy a pensar en ideas para ponerlas en marcha sin tener que hacer un análisis “prudente” y planificado.
  6. Me voy a un sitio menos seguro y mas libre.
  7. Me voy de donde se evita el riesgo a donde se progresa por riesgo.

Por eso voy a pasar de ser especialista a ser un generalista o epistemocrata como diría el Profesor Rizo. Un generalista que aprende todos los días y que tiene gafas con las que solo ve oportunidades, un generalista que no ve problemas si no diferentes formas de mejorar.

Por eso señores, el éxito es lo que nos da confianza para poner en práctica lo que el fracaso nos ha enseñado.

…you only have to believe, there is no secret ingredient! – Kun Fu Panda

waasssss uppppp!!

Creo que el video original tiene que ver con un comercial de Budweiser. El caso es que lo cogio un “creativo” y lo modifico para la campaña de OBAMA. Costo aproximado 6.500 dólares.  Lo han visto mas de 5 millones de personas.  INCREIBLE, esto es mercadeo, publicidad como lo quieran llamar COSTO EFECTIVA!

Mas informacion en Wassup08.com

PS: aca les dejo el video original.

Palancas de control

Una pregunta obligada cuando usted tiene hijos en el colegio es: ya hiciste tareas? y ellos generalmente contestan “noooo tenemos” entonces instintivamente usted dice “necesito ver el cuaderno de control” y obviamente se da cuenta que si hay tareas y hay comienzan los problemas.

Y lo mismo pasa en nuestras empresas. Es por esto que el olimpo ejerce control diciendo a la gente como debe hacer su trabajo. Un enfoque anacrónico para los negocios modernos, pero bueno sus razones tendran, no hay de otra.

Obedecer es aburrido, decía el hijo de R.L y entiendo perfectamente, pero es importante proteger la integridad de la empresa porque no hay nada mas peligroso que un “mastercito” con iniciativa.

Lo que quiero “GRITAR’ hoy es que las empresas modernas necesitan sistemas de control moderno. Sistemas que influencien a las personas y desarrollen procesos para aumentar la probabilidad que la organización alcance sus objetivos sobre todo cuando la flexibilidad, la innovación y la creatividad son importantes para abrirse campo en esta “selva”.

Existen cuatro tipos de “palancas de control” que se usan en las organizaciones las cuales describiré a continuación con mis comentarios respectivos. Estas sirven para la familia, la PYME, la multinacional, el holding, su vida etc., etc.

  1. Sistemas de creencias: Digamos que es algo parecido a la religión. Este sistema tiene implícito un objetivo de rendimiento: ejemplo “excelencia en salud” o “el mejor sitio para trabajar los mejores”, (acuérdense, NADA PERSONAL). Frases amplias que se acomodan a cualquier tipo de empleado. Creería que estos sistemas inspiran y motivan, pero solo sirven si el empleado “cree”, confía y conoce los valores de la organización y los del olimpo obviamente.
  2. Sistemas de diagnostico: Estos son como los que hay en el tablero de un avión. Le avisan al “piloto” que esta bien o que esta mal. El olimpo mide periódicamente los resultados, los compara con su “metas” y se pronuncia. Ejemplos de esta palanca de control son los presupuestos. Acá lo importante es que el piloto sepa para donde va el avión. (no mas comentarios)
  3. Sistema de limites: Es el opuesto del primero. Pero hay que limitar lo que NO tienen que hacer. Ejemplo “corporativo”, si usted trabaja en este lugar NO puede trabajar en otro lado. Eso si ponga limites solo a las cosas que para usted son vitales, la ética por ejemplo, la conducta y si se salen de los limites, EXITOS! pero hay que cumplir. Señores del olimpo, la LIBERTAD estimula la creatividad, la innovación y el compromiso.
  4. Finalmente, los sistemas de control interactivos: Estos son algo así como los sistemas de información que usa el IDEAM en donde miden continuamente la temperatura, presión barométrica, humedad, dirección del viento, los globos y así pueden medir patrones de cambios y avisan. Se necesita obviamente información del inframundo. Por eso mucha comunicación, si no le pasa lo de Max Henríquez.

Y para terminar, el hecho de querer controlar NO impide delegar, usted delega porque cree en el potencial de sus empleados. Las organizaciones modernas ceden el control en muchas decisiones y permiten a los empleados cierta autonomía.

No se les olvide, el control no es para imponer, es para influir y la mejor herramienta de control se llaman INCENTIVOS! Eso si, tengo que saber para donde voy, que voy a medir y de donde voy a sacar la información.

La frase de la semana: “si todo parece estar bajo control es porque vas muy despacio – Mario Andretti

Buen inicio de semana.

DMP (Devuelvame Mi Plata)

El post de hoy es una colaboración de MCB (para ustedes María C), candidata a master en administración de negocios y directora asociada de la unica calificadora de valores seria de este país. Para Hermes Blog es un verdadero privilegio publicar …las cosas que le están dando vueltas en su cabeza.

Desde hace varios días cuando prendo el radio o la televisión es inevitable oír noticias sobre las famosas pirámides que están funcionando en el país. Mágicamente Colombia ya no tiene ni parapolítica, ni masacres, los secuestrados de la guerrilla ya no son una prioridad, la inseguridad en Bogotá no está poniendo al alcalde pendiendo de un hilo y definitivamente somos inmunes a la crisis financiera internacional

Pero acabo de oír al promotor de una de las organizaciones hablar desde la clandestinidad, diciéndole a sus «hermanos de la familia DMG» que no devuelvan las tarjetas, y ahí fue cuando a mi se me acabó la paciencia. La gente entonces grita que obedecerá a este hombre oscuro, porque le creen más a el que al mismo gobierno, en su gobierno (recordemos que tiene niveles de popularidad del 70%).

Mientras tanto la Supersociedades crea mayor confusión. Sacan mal la fecha de inicio de entrega de los recursos. Si meten la pata en esto, cómo creen que les van a creer que van a devolver los milloncitos? Acaso es que nadie revisa los comunicados de prensa antes de emitirlos y no tienen un calendario?

Hasta dónde va a llegar el desprestigio de nuestras instituciones? Hasta cuándo nuestros propios líderes serán los responsables de que la gente no respete lo poco que tenemos? Qué debemos esperar en el futuro?

Por eso decidí coger papel y lápiz para compartir algunas de las cosas que están dándome vueltas en la cabeza:

Desde cuándo el estado es responsable de las decisiones de inversión de las personas? Si yo invierto en un mal negocio alguien tiene que cubrirme las pérdidas? Hasta donde yo tengo entendido no y de hecho nadie lo ha hecho, pero tampoco nadie ha reclamado por el asunto, será que somos «tarugos».

Vamos a seguir apoyando esta cultura extraña, en la que la gente deja de trabajar para vivir de una renta ganada mágicamente? Eso es lo que dicen que pasa en el Putumayo. Y además vamos a nombrar esta parte del país como una zona especial? Será porque está lleno de perezosos, oportunistas y «vivos».

La única forma en que funcione en este país la justicia es a través de la radio, en manos de dos «expertos» en temas varios que se dedican a opinar cuando un directivo no está haciendo la tarea? Nombremos a Julito y a Félix ministros de algo, si ellos saben tanto para qué gastarnos la platica en gente estudiada y técnica.

Entiendo que muchos de los que invirtieron son incautos que empeñaron hasta la familia para poder obtener dos pesos más, pero ahora los que trabajamos honradamente vamos a tener que pagar también por estos ladronzuelos audaces que pudieron aplicar un viejo modelo de negocio en el país del sagrado corazón.

Ahora, para encontrar de lo que realmente es culpable el gobierno es de la falta de educación. Es increíble que los incautos ciudadanos puedan caer en manos de un hombre como David Murcia o como quiera que se llame quién esté manejando este rentable negocio. Le crean y pongan en peligro la seguridad y la «estabilidad» económica.

Buona sera!

¿Premio nobel de economia?

Bueno, me encontré esto. No puedo decir si estoy o no de acuerdo porque hasta ahora no he entendido el negocio. Creería que es una buena oportunidad para entenderlo a través de algun “caso de estudio”.

Si es cierto el modelo de negocio, valdría la pena darle el premio nobel de economía o ustedes que creen?

Será que la fórmula que respalda la multiplicación del dinero es el secreto por descubrir ? (El Espectador)

Como escribieron por ahi: …cualquier cosa por aqui a la orden!

«empuja la vaquita»

Bueno creo que el sincrodestino existe y este cuento llega en su mejor momento. Me compre un libro que recoge anécdotas, parábolas, fabulas, y reflexiones sobre el liderazgo. Según los autores, es una compilación de diferentes fuentes. Es bastante bueno, se llama “La culpa es de la vaca”, se los recomiendo.

Hay un cuento que se llama “empuja la vaquita” y habla sobre arriesgarse a abandonar esa zona de confort y enfrentar nuevas oportunidades, de esa cotidianidad insatisfecha del trabajo y de NO dejar que la “vaca” oculte oportunidades.

Lo trascribo textualmente cualquier comentario bienvenido.

“Un sabio maestro paseaba por un bosque con su fiel discípulo, cuando vio a lo lejos un sitio de apariencia pobre, y decidió hacer una breve visita al lugar. Durante la caminata le comentó al aprendiz sobre la importancia de las visitas, también de conocer personas y las oportunidades de aprendizaje que tenemos de estas experiencias.

Llegando al lugar constató la pobreza del sitio, los habitantes, una pareja y tres hijos, la casa de madera, vestidos con ropas sucias y rasgadas, sin calzado. Entonces se aproximó al señor, aparentemente el padre de familia y le preguntó:

– En este lugar no existen posibilidades de trabajo ni puntos de comercio tampoco ¿Cómo hacen usted y su familia para sobrevivir aquí?

El señor calmadamente respondió:
– Amigo mío, nosotros tenemos una vaquita que nos da varios litros de leche todos los días. Una parte del producto la vendemos o lo cambiamos por otros géneros alimenticios en la ciudad vecina y con la otra parte producimos queso, cuajada, etc., para nuestro consumo y así es como vamos sobreviviendo.

El sabio agradeció la información, contempló el lugar por un momento, luego se despidió y se fue.

En el medio del camino, volteó hacia su fiel discípulo y le ordenó:

-¡busca la vaquita, llévela al precipicio y empújala al barranco!

El joven espantado vio al maestro y le cuestionó sobre el hecho de que la vaquita era el medio de subsistencia de aquella familia. Como percibió el silencio absoluto del maestro, fue a cumplir la orden. Así que empujó la vaca por el precipicio y la vio morir. Aquella escena quedó grabada en la memoria de aquel joven durante algunos años.

Un día el joven resolvió abandonar todo lo que había aprendido y regresar a aquel lugar y contarle todo a la familia, pedir perdón y ayudarlos. Así lo hizo, y a medida que se aproximaba al lugar veía todo muy bonito, con árboles floridos, todo habitado y algunos niños jugando en el jardín. El joven se sintió triste y desesperado imaginando que aquella humilde familia tuviese que vender el terreno para sobrevivir, aceleró el paso y llegando allá, fue recibido por un señor muy simpático, al cual le preguntó por la familia que vivía allí hace unos cuatro años, el señor respondió que seguían viviendo allí.

Espantado el joven entró corriendo a la casa y confirmó que era la misma familia que visitó hace algunos años con el maestro. Elogió el lugar y le preguntó al señor (el dueño de la vaquita): Cómo hizo para mejorar este lugar y cambiar de vida?
-El señor entusiasmado le respondió: nosotros teníamos una vaquita que cayó por el precipicio y murió, de ahí en adelante nos vimos en la necesidad de hacer otras cosas y desarrollar otras habilidades que no sabíamos que teníamos, así alcanzamos el éxito que sus ojos ven ahora”

Todos nosotros tenemos una “vaquita” que nos proporciona alguna cosa básica y nos hace convivir con la rutina, nos hace dependientes, por eso “doctores” a empujar esa vaquita al barranco. Salida, EXITOS!

El juglar de los juglares

Estuve leyendo un articulo que salio en la biblia del Management “HBR” que se llama “Directores generales en el medio”. Yo los llamare mandos medios o juglares porque hacen de todo (cantan, tocan instrumentos, cuentan historias, preparan niñas para primera comunion etc.)

Esos “jefes” que están entre el olimpo y el inframundo.  Esas personas que logran sus objetivos fundamentalmente a través de las personas que los rodean.  Igual hay pocas cosas que un “mando medio” puede hacer solo.  (Lo dice el articulo).

El problema de estar en los “mandos medios”  dice al autor, es que hacia arriba del organigrama reciben ordenes, hacia abajo dan ordenes y hacia los lados se relacionan con sus “pares”  y creería yo que cubrir estos tres frentes debe ser caótico, o no?

Por esto, es muy difícil que un “mando medio” tenga un comportamiento coherente.  Si atiende un frente, seguro descuida los otros dos.  Lo dice el articulo, no lo digo yo.

Haciendo una analogía con el futbol,  esto es como si el entrenador también jugara, con superiores también entrenadores e inferiores jugadores.  Por un lado necesita perspectiva, visión global a largo plazo y por el otro experiencia conocimiento y capacidad.  JODER!

Otra de las características importantes es que los “mandos medios” deben ser bilingües.  Deben traducir las ordenes del olimpo al inframundo.  La alta dirección sabe cuales son los resultados que le gustaría conseguir, pero no tiene idea de cómo hacerlo.  Por esto nombra a un “mando medio” para hacerlo.

Que recomiendan si usted es del grupo de los “mandos medios”:

  1. Hacer explicita su red de relaciones.  Sea cuidadoso con quien se relaciona.
  2. Identificar las necesidades de cada frente.
  3. Reconocer lo difícil que es adoptar una conducta “coherente”
  4. Comunicar a los demás sus expectativas y como entiende su trabajo.
  5. Asumir las consecuencias de tener responsabilidad plena y autoridad limitada
  6. Manejar el entorno político para sobrevivir en un puesto de poder limitado y muy vulnerable.

Bueno pero habra algo bueno? no se, estar cerca de la acción,  además que la dirección intermedia conduce a la dirección general.

Finalmente para no alargar esta tragedia épica, acuérdense que el director intermedio solo podrá gobernar eficazmente con el consentimiento de aquellos a quienes gobierna y así como en derecho, las decisiones que tomen dejan precedentes.

La «belleza» esta en los ojos del espectador

Hoy voy hablar de mercadeo, pero mercadeo de verdad.  No el mercadeo de hacer plegables, afiches, pósters, etc.  Si no mercadeo estratégico.

UNILEVER es una empresa que solo vende 40 billones de dólares al año con aproximadamente 206.000 empleados en el mundo con marcas que seguramente conoce Knorr (la gallina), el efecto AXE, Rama, Rexona y DOVE entre muchas otras.

Pues a estos señores les dio por modernizar la imagen de uno de sus productos (DOVE) que venia bajando su participación de mercado.  Para entender las razones contrataron una investigación de mercados y se dieron cuenta que los clientes reconocían la calidad del producto,  pero los atributos emocionales eran de un producto “viejo” y pasado de moda.

Una vez identificado el problema como cualquier “mastercito”  realizaron una investigación mas cuantitativa (con investigadores del común de Harvard, London School of economics y Massachucets General Hospital), para entender la relación entre mujeres y belleza sin enfocarse en ningún producto.  Los resultados no podían ser mejores.

  1. Solo el 2% de las mujeres se consideran “bellas”.
  2. 47% creen estar en sobre peso.
  3. 68% creen que los medios de comunicación y la publicidad  crean un estándar de belleza muy difícil de cumplir.
  4. 77% consideran que la belleza se logra a través de atributos diferentes a los físicos (la actitud, el espíritu, la confianza, etc.)
  5. 45% creen que las mujeres mas “bellas” tienen mas oportunidades en la vida.

Una vez analizados los resultados presentaron su estrategia para redefinir “la belleza” y utilizando ideales diferentes de “belleza”.  Invirtieron solamente 700 M de dólares en medios de comunicación, pagina web (campaignforrealbeauty.com), salas de chats, foros etc.

El objetivo mujeres entre 30 y 39 años que no han utilizado ningún  tipo de productos reafirmantes de la piel.  El lema “Dove reafirmante – probada en curvas reales»)

La publicidad no podía ser mejor.  Vallas en Times Square con dos preguntas y votación a través de SMS.

Arrugada o Maravillosa. 
Será que la sociedad alguna vez reconocerá la belleza de la tercera edad
.

Defectuosa o Impecable

Finalmente utilizaron todos medios posibles muy bien sincronizados.  Todos los periódicos, revistas, noticieros, etc. hablaban del tema.  Su participación de mercado se duplico en el siguiente año de la campaña y colorín colorado el cuento se ha acabado.

Que me queda de este análisis:

  1. Definitivamente el mercadeo es capaz de crear, capturar y sostener VALOR en todas sus dimensiones (económica, funcional y mas importante emocional)
  2. Es muy difícil copiar un producto que genere emociones.  Por eso RE AFIRMO que el mercadeo debe ser emocional.
  3. Si quiere hacer buen mercadeo debe integrar un valor emocional en su publicidad y en su marca lo mas afuera de la competencia.
  4. El mercadeo debe estar orientado al futuro y si quiere tener impacto solo debe tener buenas ideas.
  5. Como dice Juan Manuel Vicaria «…una estrategia de marketing debe ser como una esfera y tiene que rodar.»
  6. El plan debe tener coherencia interna y externa.
  7. El problema no es del que oye si no del que habla.
  8. Los productos solo cobran realidad en manos del consumidor.
  9. Antes de tomar decisiones, INVESTIGUE.
  10. La belleza esta en los ojos del espectador.

Finalmente, para mi la “belleza real” tiene que tener ver con la actitud, la simplicidad, la confianza y el auto estima que tenga una mujer y para usted?

P.S: Miren esto.

… solo 10 minutos!

Una de las conferencias que mas me impacto en la semana internacional del MBA se llamo “plan estratégico de vida” el conferencista Salvador Alva ex presidente de Pepsico Latinoamérica entre otros cargos importantes.

Alva comenzó dando algunas cifras. “El 98% de las personas gastan su vida TRATANDO de buscar la “auto-realización”, solo el 2% lo logra”. Quienes ? personajes como, Gandhi, Einstein, Lincon, Juan Pablo II, Jefferson, Cendales.

Después pregunto “quienes de ustedes MASTERCITOS que se la pasan planeando y  ejecutando grandes proyectos, tienen carpetas, archivos, ppt, o algo que se le parezca sobre su vida? «.  De 650 personas del auditorio no vi nadie que levantara la mano y ese el punto de este post.

Gastamos mucho tiempo en muchas cosas pero no invertimos tiempo en el proyecto más importante que tenemos, nuestra vida.  Sono un poco a frase de libro de superación, pero así lo voy a dejar.

Hace poco pregunte en “feisbuk” cual seria el epitafio de su sepultura y de los que me enviaron uno que me llamo la atención fue  “Nació, vivió y murió sin saber su propósito en la vida”  Terrible o no?

¿Tienen ustedes algún propósito o “visión” en la vida?

Yo no tengo ni idea, pero ya comencé a escribirlo.  La planeación estratégica de su proyecto de vida no es para el futuro es para HOY.  Hay que establecer prioridades pero lo más importante es saber que NO hacer.  Hay cosas importantes, no importantes, urgentes y no urgentes, cada uno define a que quiere ponerle atención.

Pero definitivamente hay que tener una “visión” de la vida, pero no solo tenerla tambien ejecutarla y vivirla, que en mi concepto es lo mas complejo pero lo que mas ganancias potenciales le puede dar.

Algunos ejemplos de “visión” claros y contundentes
JFK “The man in the moon”
Nokia “Life goes mobile”
Disney “Make people happy”
3M “Solve problems”
Merck: «Improve people quality of life”

Me imagino que ustedes leyeron el libro de “Alicia en el país de las maravillas”  sin duda un libro cargado de mensajes.  Alicia persigue un conejo blanco que encuentra en el bosque y llega al centro de la tierra, naufraga en sus propias lágrimas etc., etc.

Hay una parte cuando Alicia se encuentra al gato de Cheshire y le dice “¿Me podrías indicar hacia donde tengo que ir desde aquí?” “Eso depende de a dónde quieras llegar” responde el gato. “A mi no me importa demasiado a donde”-“En ese caso, da igual hacia donde vayas”-“Siempre que llegue a alguna parte”-“¡Oh! Siempre llegarás a alguna parte, si caminas lo bastante”.

Creo que es un mensaje claro. Si no sabe a donde va, coja cualquier camino.

Bueno, la conferencia termino con un ejercicio “Esta a bordo de un avión que esta por estrellarse y le dan la oportunidad para que en 10 minutos deje en la caja negra un mensaje a su familia…  ¿que les diría?  SOLO TIENE 10 MINUTOS!

Mándeme su mensaje y les envío el mío.

P.S: el ejercicio final sirve para escribir su “visión” de la vida, seguramente escribirá las cosas que quiso ser y las que no pudo hacer o ser o lo que quiera.

Tequila-LAG

Llevo un par de semanas sin escribir, en los últimos 13 días he montado en avión 6 veces o sea cada 2.16 días. Pero créanme que traigo excelente material para esta “puerta de escape de la medicina” como diría el medico JCR. Por cierto, HERMES blog cumplió un año desde su primer post y sigue mas vivo que nunca.

Estuve, en el XX Congreso Colombiano de Medicina Interna (ACMI) en Medellín hablando con un grupo de “expertos” (personas que no saben nada y le hablan a gente que no conocen) sobre la nueva revolución de la medicina, la SALUD 2.0, el resultado no podía ser mejor. Vuelvo a clase el viernes y me devuelvo el sábado para entrar mi cargo como “Secretario Ejecutivo” de la ACMI y después viaje a México al IPADE – una de las escuelas de negocios mejor calificadas en el mundo y digo “una” porque me di cuenta que en la que estoy es sin duda de las mejores.

En México estuve asistiendo a la 11 semana internacional de MEDEX (Executive MBA) mastercitos de Estados Unidos, Canadá, Holanda, Perú, Argentina, Uruguay, Argentina y por supuesto COLOMBIA. El tema de la semana de trabajo Responsabilidad Social – “Compitiendo con integridad” – tema que cae muy bien por estas fechas y de los que hablare en el trascurso de la semana.

Comenzamos con una conferencia inaugural de Don Lorenzo Servitje, dueño y señor de BIMBO (empresa socialmente responsable) que el año pasado tuvo ventas por 6.7 billones de dólares y obviamente los casos de estudio que no podían faltar.

Algunas cosas de los estados unidos mexicanos (nombre oficial)

  1. Un dólar = 12 pesos mexicanos
  2. Botella de tequila 1800 reposado – 2.000 pesos
  3. Botella de ginebra Tanqueray Ten – 1700 pesos
  4. Botella de Jack Daniels – 1600 pesos
  5. Martini con liches –250 pesos
  6. Margarita 7:4:3 (7 partes de tequila, 4 de triple sec y 3 de limón) – 450 pesos
  7. El país de la CH (xoCHimilco, CHapultepec, CHamarra, CHarro, CHihuahua, CHompiras, CHapulin, CHipotle, CHili, CHiCHen itza, MioCHoacan, etc) si tiene mas bienvenidas.
  8. Los taxis de raya roja buenos, de raya verde “malos”
  9. El picante tiene una sustancia que se llama “capsaicina» y se mide en unidades scoville. El número de unidades Scoville indica la cantidad de capsaicina. Hay unos que pican otros que no pican, debo decir que me pique con todos.  Llegue hasta el chipotle de 30.000 unidades.
  10. Estar con guayabo es estar CRUDO!

Bueno, esto es lo que hay por el momento mientras ordeno mis ideas y me recupero de este tequila-LAG

El que obra MAL … termina MAL


Originally uploaded by Payuta Louro

Dicen que la lealtad (…) es un compromiso a defender lo que creemos, puede ser el país, la familia, los amigos y por SUPUESTO la empresa donde trabajamos.

En la Edad Media, (otra de mis épocas favoritas) los caballeros tenían un código de conducta, de honor pero sobre todo de LEALTAD que aplicaban no solamente en la guerra, sino que también el dia a dia.

Debido a los últimos acontecimiento me encontré con los ideales de los caballeros.

Valor:
Buscar la excelencia en todas las tentativas que se esperan de un caballero, ya sean marciales o de otro tipo, tratando de encontrar la fuerza necesaria para ser usada al servicio de la justicia, en vez de para el engrandecimiento personal.

Justicia:
Buscar siempre el camino hacia ‘lo justo’ sin las trabas que suponen los prejuicios o el interés personal. Darse cuenta de que la espada de la justicia puede ser terrible, por lo que debe ser atemperada por la humanidad y la clemencia. Si lo que tú ves como ‘justo’ concuerda con lo que ven los demás y lo buscas sin doblegarte a la tentación de tu propia conveniencia, entonces merecerás un bien ganado renombre.

Lealtad:
Ser conocido por tu inquebrantable compromiso con la gente y con los ideales por los que decidiste vivir. Hay muchas cosas que requieren un término medio; la lealtad no es una de ellas.

Defensa:
El caballero ideal estaba obligado por su juramento a defender a su señor feudal y a todos aquellos que dependían de él. Tratar siempre de defender a tu nación, a tu familia y a todos aquellos a los que tú consideras dignos de tu lealtad.

Coraje:
Ser un caballero significa, a menudo, elegir el camino más difícil, el más costoso a nivel personal. Estar preparado para hacer sacrificios personales al servicio de los preceptos y de la gente que valoras. Pero, al mismo tiempo, un caballero debe buscar la sabiduría que le haga ver que la estupidez y el coraje son primos hermanos. Coraje también significa optar en todo, antes que por la mentira fácil, por la verdad. Buscar la verdad cuando sea posible, pero acordándose de atemperarla con la clemencia, porque la verdad pura puede llevar al dolor.

Fe:
Un caballero debe tener fe en sus creencias; la fe le libra del desarraigo y le da esperanza para luchar contra la desesperanza que suponen las debilidades humanas.

Humildad:
Valorar primero las contribuciones de los demás; no jactarse de los propios logros, dejar que eso lo hagan los demás por ti. Contar las hazañas de los demás antes que las propias, otorgándoles el renombre bien ganado mediante actos virtuosos. De esa forma, se glorificará al oficio de caballero, ayudando no sólo a las personas de las que se habla, sino a todos aquellos que se llamen a sí mismos caballeros.

Generosidad:
Ser generoso en la medida en que los recursos propios lo permitan; la generosidad usada de esta manera es contraria a la gula. La generosidad hace más fácil el camino de la clemencia para discernir cuando se hace necesaria una decisión difícil.

Nobleza:
Buscar la grandeza de carácter manteniéndose fiel a las virtudes y tareas de un caballero, dándose cuenta de que, aunque los ideales no puedan ser alcanzados, el hecho de esforzase por hacerlo ennoblece el espíritu y hace que el carácter crezca desde las cenizas hasta la gloria. La nobleza tiene tendencia a influir en los demás, ofreciendo un buen ejemplo de lo que puede hacerse al servicio de lo justo.

Franqueza:
Tratar de hacer todo de lo que hemos hablado de forma tan sincera como sea posible, no en razón de un beneficio personal, sino porque es lo correcto. No restrinjas tu exploración a un mundo pequeño; busca infundir de estas cualidades cada aspecto de tu vida. Si lo consigues, aunque sea en una pequeña medida, serás recordado por tu calidad humana y tus virtudes.

Los caballeros también tenían mandamientos inquebrantables los mas importantes para mi, el 5 y el 8:

  1. Creer en todo lo que la iglesia enseñe y observar todos sus mandamientos
  2. Proteger a la iglesia
  3. Tendrás respeto por sus debilidades, las defenderás
  4. Amaras el país en que naciste
  5. No retrocederás ante el enemigo
  6. Harás a los infieles una guerra sin cuarteles
  7. Cumplirás tus deberes feudales si no contradice la ley de Dios
  8. No mentiras y serás fiel a tu palabra
  9. Serás generoso
  10. Mantendrás el bien frente a la injusticia y el mal

Igual creo que todavía hay personas con actitudes de caballeros, que humildemente se distinguen del resto del PUEBLO.

Bueno, probablemente nadie entienda mejor la palabra lealtad, que aquel a quien han traicionado.  Ser leal a sí mismo es el único modo de llegar a ser leal a los demás o ustedes que creen ?

… cuestión de estatus

Siempre que entro a Facebook una de las aplicaciones que salta a la vista es la que tiene que ver con el status. Cuando hablamos de estatus hablamos de estado, condición o situación. En general es una herramienta bastante efectiva en términos de comunicación.  En un renglón la gente escribe que piensa, que siente, que cree, que esta haciendo etc., etc.

Pues en una de esas noche de insomnio tome una muestra aleatoria de los “estados” de mis “amigos” y este fue el resultado.

Creo que la gente es menos aprehensiva en el momento de comunicarse a través de este tipo de aplicaciones. Sin duda comunicación de alto impacto. Casi todos lo dicen en ingles, pero bueno.

Seria interesante hacer un modelo para predecir como se sentirá usted mañana o en una semana y mejor aun un modelo que pueda predecir la respuesta de la audiencia que ve los mensajes.

Que tal si usamos este tipo de aplicaciones en las organizaciones como herramienta de comunicacion o mejor aun como me dijo C.R hace poco, “…será que esa herramienta puede usarse con los pacientes ?”

¿ Ustedes que creen ?

…prometo ser bueno

prom_buenoUn amigo que esta haciendo un MBA en U Penn, me decía que tienen unas siglas de lo que para ellos significa hacer un MBA.

La palabra es “SUCESS” o éxito en español, aunque esta con una sola C. Pero es más o menos así:

S Study, Study, Study
U will fail with out your team
C is almost always correct
E xpect changes mind and body
S tart early to get the best parking
S trive to be the best

Ayer tuve una retroalimentación con la directora del MBA (M.A) y estas letras definen claramente la situación actual. Voy dar mi percepción de cada una.

La primera S, definitivamente se requiere de muchas horas de estudio y confieso que NUNCA le gaste tanto tiempo a algo ni siquiera en medicina.

U, siempre antes de cada sesión plenaria nos reunimos en grupos pequeños (8 personas máx.) a discutir cada caso 20 min. El grupo es muy importante no para discutir los casos. Es importante por los amigos que uno hace.

C, las notas son tres y establecidas estadísticamente 10% saca A, 80% B y 10% C y como dicen por ahí C es igual A. De la B a la C hay segundos, de la B a la A muchas horas.

E, espere cambios. Seguro, desde que comenzó la maestría tengo mas canas, mi perímetro abdominal ha aumentado unos buenos centímetros, así como mi colesterol, etc., etc.

S, llegue temprano para tener un buen parqueadero. Clave, el problema es que cuando usted cree que va temprano ya mas de la mitad del grupo esta ahí.

Y la más importante de todas y el compromiso final acordado después de la reunión.

S, esforzarse a ser el mejor, por eso la foto.

Mis notas segun Standard & Poor’s

Bueno, después de un par de semanas de ausencia, de múltiples invocaciones a las musas para que me proporcionen las palabras adecuadas y lo mejor después de múltiples solicitudes de mi hija VCL (11) lectora “furibunda” de su papa,  mis amigos y lectores de Hermes, vuelvo esta semana a escribir.

Comienzo con mucho animo después de recibir mis calificaciones del primer tercio del tercer cuarto del MBA y comentare algunas reflexiones del tema.

Control: B+
Política de empresa: B
Dirección financiera: B-
Dirección de personas: B-
Negociación: B
Dirección de producción y operaciones: B-

Como se pueden dar cuenta voy en el lote de B.   La pregunta es B de “bueno”, B de “burro” B o B de “bienhecho”  No se, cuando comencé la maestría me dijeron que las notas no eran importantes, pero hoy me doy cuenta que lo importante es no sacar C.

Que diría una empresa como Standard & Poor’s sobre mis calificaciones.

“En términos generales la calidad de su participación en clase es buena, aunque existe una expectativa de riesgo. Cualquier cambio inesperado podrían afectar esta nota. Los signos de mas (+) y menos (-) pueden indicar la tendencia de la calificación.  El (+) indica que la calificación puede subir y el menos que puede bajar, aunque no siempre es así. «

Finalmente me doy cuenta que estas letras no son mas que una opinión sobre el tipo de participación del estudiante en clase o como diría M.C.B, (…) una opinión sobre la solvencia de un deudor con respecto a una obligación específica.

Termino con un texto de S&P, la calificadora de riesgo líder en el mundo.

“Las calificaciones se basan en informaciones actualizadas suministradas por el emisor, o bien obtenidas de otras fuentes que ésta considere dignas de crédito.  S&P no lleva a cabo auditoría alguna en relación con una calificación pudiendo, en ocasiones, basarse en información no auditada. Las calificaciones se hallan sujetas a variación, suspensión o eliminación como resultado de cambios, falta de dicha información ó basadas en otras circunstancias.”

PS: La frase de la semana me la dijo una persona que respeto y admiro mucho R.E,  referente a una propuesta laboral que seguramente comentare después. (…) cuando uno esta bien en su casa, no mira por la ventana a la casa del vecino.

Ustedes que creen?

PS 2: vean a este personaje, el papa de los helados

…show me the money!

Este fin de semana tuve un par de sesiones en el MBA sobre algo que para mi era todo un misterio, me intrigaba (pasado, ya lo entendí) el tema de la remuneración.

Siempre me había preguntado (…) y este personaje porque gana tanto o como establece una empresa los rangos de salarios. Yo estaba convencido que era según el grado de responsabilidad como me dijo alguien, además que me hicieron sentir muy irresponsable cuando me lo dijeron, pero bueno.

En uno de los casos que revisamos, una persona decide antes de irse de la empresa enviar a toda la compañía un correo electrónico con el listado de nomina y los salarios de todos. Interesante o no. Que pensaría usted si a través de este correo se entera que la persona que acaba de entrar a la empresa se gana el doble que usted y Ud. sabe que trabaja menos o que “fulano” tiene beneficios adicionales que usted algún día pidió y no se los dieron.

Que me queda de esto. Existe mucha inequidad y no hay políticas salariales estandarizadas y seguramente todas estas diferencias si las miramos individualmente están justificadas, pero no colectivamente.

Los criterios para la asignación de salarios pueden ser estrategia, jerarquía (siempre el OLIMPO gana mas), rendimiento o simplemente por que aquí las cosas siempre han sido así y punto.

Pero ¿ por que los salarios son secretos ? fácil porque no son justos. Igual todos sabemos cuanto ganan los que nos rodean. Existe actualmente una tendencia que la han llamado “open book management” y en términos generales lo que busca es trasparencia, recuperación de la confianza, autocontrol. Obviamente trae otros problemas. Lo que si hay que saber antes de definir si va con uno u otro es a cuales problemas se quiere enfrentar y tener muy claro que es lo que la empresa valora.

Les haría dos preguntas, si su salario se hace publico estaría tranquilo y puede justificar su salario según lo que produce?

Igual creo que NADIE esta de acuerdo con lo que le pagan. Definitivamente el dinero motiva mucho, por eso como el video de la película (…) ¡¡¡SHOW ME THE MONEY!!!

Un mensaje final para los señores o señoras que establecen los salarios. Las políticas de retribución tienen un poder muy grande y sirven para muy poco. Según el profesor R.L se parecen a las bombas atómicas. Segundo, no arreglar con “plata” lo que no es problema de “plata”, hay personas (me incluyo) que buscamos cosas diferentes al vil “dinero” como es el desarrollo, la promoción, sitios donde se vea que el aporte de cada uno hace una diferencia, sitios donde trascender y tercero, hay que tener claro el mensaje que envían cuando establecen las políticas salariales. El dinero habla solo y tiene fuerza propia.

Las buenas políticas salariales se blindan con una ADECUADA estrategia de selección, con planes de carrera CLAROS y con unos planes de sucesion RESPONSABLES.

… y cierro para no VOLVER A LO MISMO, COHERENCIA por favor!

…los moviles de Calder

Alexander Calder es uno de los artistas mas importantes del siglo XX, famoso por sus móviles, «estructuras abstractas suspendidas en el aire». Así como lo que hoy podrían ser los organigramas.

Un organigrama es una representación grafica de la estructura de una empresa. Generalmente dicen como esta compuesta una empresa y en algunas ocasiones nos pueden indicar como se relacionan los diferentes cargos. Para que sirven no se. Hay horizontales, verticales, mixtos, funcionales, etc. etc. Lo que si es claro es que NO muestran como funciona una empresa. Lo único que muestran es quien es el jefe de quien.

Hoy quiero hacer una reflexión sobre lo que NO muestran los organigramas.

  1. No muestran el grado de responsabilidad y autoridad.
  2. No muestran el nivel donde se toman las decisiones.
  3. No muestran las líneas de comunicación de la organización. (por lo menos, NO todas).
  4. No representan los niveles de dirección.
  5. No refleja la estructura de remuneración de la empresa. Se supone que entre mas arriba este en el organigrama mas salario recibe.

Para muchos es claro que aparecer en el organigrama es un símbolo de rango e importancia, para otros es mas importante el tamaño de la oficina, el sitio del parqueadero, el monto del cheque mensual, etc.

Necesitamos organizaciones mas “informales” que no puedan ser diagramadas, que estén basadas en relaciones personales (de gente madura y responsable, obviamente) que busquen objetivos comunes.

El manto de la profesión medica

Esta semana estuve en una “ceremonia” dando la bienvenida a los estudiantes que ingresan a la facultad de medicina, se llama la “Entrega de batas blancas”.

Así como las alas definen a la aviación, el casco a la construcción, los libros a las leyes, la bata blanca digamos que puede definir a la medicina aunque también a un farmaceuta, veterinario, carnicero entre mucho otros. Pero bueno, le pregunte a mis hijos NC (7) y VC (11), que si veían una bata en quien pensaban me dijeron ambos al tiempo (…) en ti, entonces estamos bien.

Esta ceremonia es mas un ritual de iniciación en la facultad de medicina. El Dr. Arnold Gold en 1990 fue el primero que la planteo viendo que se estaban perdiendo los valores en la medicina con todos los adelantos tecnológicos.

Por si no se acuerdan los valores son:

  • Integridad: ya había escrito sobre eso. Coherencia+Valores
  • Excelencia: todo lo que tiene que ver con la experiencia clínica.
  • Compasión: la conciencia y el reconocimiento del sufrimiento del otro y el deseo de aliviar.
  • Altruismo: la capacidad de poner las necesidades e intereses de otro antes de la suya.
  • Respeto: el respeto de la autonomía y los valores de otra persona.
  • Empatía: la capacidad para ponerse en situación del otro.
  • Servicio: dar más de lo necesario.

Tome algunos extractos de los discursos de la ceremonia que me parecen importantes resaltar.

(…) la medicina que ustedes van a ejercer es la que les correspondió: ni mejor ni peor que las que nos toco a nosotros a quienes les antecedimos, simplemente DIFERENTE. Pero sobre todo es la de ustedes y solo en sus manos esta el lograr que sea lo que tanto han soñado.

(…) esta bata blanca que, de ahora en adelante los acompañara siempre, simboliza para nosotros un compromiso de vida, por eso queremos que la reciban y la usen con justificado orgullo y con profundo respeto.

Para terminar les dejo a todos los médicos “BABY BOOMERS” y algunos medicos «jovenes» a lo que se comprometieron cuando decidieron estudiar medicina. Este documento fue escrito hace mas o menos unos 2500 años en la isla de Cos. Les sugiero que lo lean con detenimiento por que están haciendo y enseñando todo lo contrario.

Juro por Zeus, Apolo el Médico, Quiron el centauro, Esculapio y por Hygeia y Panacea y por todos los dioses y diosas, poniéndolos de jueces, que este mi juramento será cumplido hasta donde tenga poder y discernimiento. A aquel quien me enseñó este arte, le estimaré lo mismo que a mis padres; él participará de mi mandamiento y si lo desea participará de mis bienes. Consideraré su descendencia como mis hermanos, enseñándoles este arte sin cobrarles nada, si ellos desean aprenderlo. Instruiré por precepto, por discurso y en todas las otras formas, a mis hijos, a los hijos del que me enseñó a mí y a los discípulos unidos por juramento y estipulación, de acuerdo con la ley médica, y no a otras personas.

Llevaré adelante ese régimen, el cual de acuerdo con mi poder y discernimiento será en beneficio de los enfermos y les apartará del perjuicio y el terror. A nadie daré una droga mortal aún cuando me sea solicitada, ni daré consejo con este fin. De la misma manera, no daré a ninguna mujer supositorios destructores; mantendré mi vida y mi arte alejado de la culpa.

No operaré a nadie por cálculos, dejando el camino a los que trabajan en esa práctica. A cualesquier casa que entre, iré por el beneficio de los enfermos, absteniéndome de todo error voluntario y corrupción, y de lascivia con las mujeres u hombres libres o esclavos.

Guardaré silencio sobre todo aquello que en mi profesión, o fuera de ella, oiga o vea en la vida de los hombres que no deba ser público, manteniendo estas cosas de manera que no se pueda hablar de ellas.

Ahora, si cumplo este juramento y no lo quebranto, que los frutos de la vida y el arte sean míos, que sea siempre honrado por todos los hombres y que lo contrario me ocurra si lo quebranto y soy perjuro.

Oír lo que no oímos.

En este desespero en que ando tratando de buscar el toque de midas o el ingrediente secreto aprendí dos “parábolas” sobre liderazgo. Las parábolas me acuerdan mis clases de religión en el colegio en donde a través de un “cuento” y usando analogías nos enseñaban algo. Va la primera.

Cerca del final del tercer siglo Antes de Cristo, el rey Ts’ao envió a su hijo, el príncipe T’ai, al templo a estudiar con el gran maestro Pan Ku. Porque el príncipe T’ai sería el que sucedería a su padre como rey. Pan Ku sería quien le enseñaría las bases para ser un buen gobernante. Cuando el príncipe llegó al templo, el maestro lo envió solo al bosque Ming-Li. Después de un año el príncipe tenía que regresar al templo para describir los sonidos del bosque.

Cuando el príncipe T’ai regresó, Pan Ku pidió al niño que describiera todo lo que el había podido escuchar. “Maestro”, replicó el príncipe, “yo he podido escuchar el canto de los búhos, el susurro de las hojas, el vuelo de los insectos, el canto de los grillos, el toque del pasto, el zumbido de las abejas y el murmullo del viento”.

Al concluir el príncipe su relato, el maestro le pidió que regresara al bosque a escuchar más allá de lo que ya había escuchado. El príncipe estaba desconcertado por lo que le pidió el maestro. ¿No habría escuchado cada sonido realmente?

Día y noche, el joven príncipe permaneció sentado solo en el bosque, escuchando. Pero no percibió otros sonidos que los que antes había oído. Entonces, una mañana, cuando el príncipe estaba sentado en silencio bajo los árboles, empezó a discernir ligeros sonidos diferentes de aquellos ya escuchados.

El agudizó su oído y los sonidos comenzaron a ser más claros. En ese momento tuvo una sensación de lucidez que lo envolvía.

“Estos deben ser los sonidos que el maestro quería que yo escuchara”, reflexionó.

Cuando el príncipe T’ai regresó al templo, el maestro le preguntó qué más había escuchado.

“Maestro”, respondió el príncipe reverentemente, “cuando yo escuche más de cerca, escuché lo no escuchado: el sonido de las flores cuando abren, el sonido del sol calentando la tierra y el sonido del pasto cuando prueba el rocío de la mañana”.

El maestro aprobó con la cabeza. “Escuchar lo no escuchado”, remarcó Pan Ku, “es una disciplina necesaria para ser un buen gobernante. Solo cuando un gobernante ha aprendido a escuchar con atención el corazón de las personas, a escuchar sus sentimientos no comunicados, el dolor no expresado, y demandas no habladas, puede él esperar inspirar confianza en su gente. Entender cuando algo está mal, y encontrar las verdaderas necesidades de sus ciudadanos. La caída de los gobiernos sobreviene cuando los líderes solo escuchan palabras superficiales y no penetran profundamente en el alma de las personas para escuchar sus verdaderas opiniones, sentimientos y deseos”.

Nada, creo que debo volver al bosque…

La otra parábola la descubrí viendo Kun fu Panda, Po (un panda) era cocinero de fideos en el restaurante de su papa y por cosas de la vida fue elegido como el guerrero dragón para derrotar al Leopardo de Nieve. Po estaba convencido de dos cosas: que el papa tenia un «ingrediente secreto» para hacer los fideos y que en el templo de los héroes había un pergamino donde estaban escritos todos los poderes del Kun Fu. Finalmente se da cuenta que ninguno de los dos existe.

(…) there is NO secret ingredient! YOU JUST HAVE TO BELIEVE!!!!!!!!!!!

Fuerzas de restricción

«There is nothing more difficult to take in hand, more perilous to conduct, or more uncertain in its success, than to take the lead in the introduction of a new order of things.» — Niccolo Machiavelli – The Prince (1532)

Los principales problemas cuando se proponen cambios se llaman personas, y si esas personas trabajan en un hospital generalmente son médicos. Me atrevería a decir que NO hay nadie que sea mas resistente a cualquier cambio que un medico. No todos obviamente.

La semana pasada tuve una reunión con un grupo medico donde les estaba contando de un nuevo programa de IT y medicina que vamos a comenzar y que de cierta manera cambia su forma de trabajo. Toda la discusión se centro en “cuanto me van a pagar” y finalmente termino con la ley 100.

Salí bastante frustrado de esa reunión. Hoy quiero “gritar” algunas cosas que no pude decir en la reunión.

Las ventajas competitivas en el sector de la salud son cada vez menos visibles y es por esta razón que tenemos que re inventar la forma de hacer las cosas, si no me cree pregúntele al Dr. Rizo quien formula “información”

Este fin de semana co-incidencialmente tuve dos casos que tenían que ver con el tema de “CAMBIO”. Que hacer cuando necesitamos que la gente cambie ? Será que una “bomba atómica” sirve como me dijeron algunos colegas.

Necesitamos cambiar y la actitud es fundamental, es la única esperanza de supervivencia. Se supone que estamos en el mismo barco y que compartimos la estrategia, por lo tanto nuestras actitudes, creencias y valores tendrán que ser parecidos.

Mi impresión, la mía es que la mayoría de personas se resisten al cambio sin motivo aparente, uno que otro se resisten para mantener intereses personales como el poder, prestigio, beneficios etc. y menos por falta de confianza e ignorancia. Pero creería que TODOS, no entienden la finalidad del cambio.

Pensando como “mastercito” creo que las razones para la resistencia al cambio son legitimas y seria irresponsable no poner atención a esto.

Que proponen?

Seguramente educación, participación, apoyo o como mi colega que propone COERCION. Sin duda la coacción puede ser necesaria en situaciones en las que se necesita una respuesta rápida.

Igual como decía gutisour “…esto es como en el PADRINO, todas sabían donde están las caletas de whiskey”

Para terminar, me encontré con una nueva “enfermedad” se llama DISONANCIA COGNITIVA ahí se las dejo.

…hace referencia a la tensión o desarmonía interna del sistema de ideas, creencias, emociones y actitudes (cogniciones) que percibe una persona al mantener al mismo tiempo dos pensamientos que están en conflicto, o por un comportamiento que entra en conflicto con sus creencias. Es decir, el término se refiere a la percepción de incompatibilidad de dos cogniciones simultáneas. (TOMADO Wikipedia)

Sin duda que muchos “médicos” sufren esta penosa enfermedad.

Ojala que tengan un buen inicio de semana.

Ecuaciones irracionales


Sin duda una de las materias que mas problemas me han traído en esta maestria se llama FINANZAS. A duras penas entendí que los activos es lo que tengo y los pasivos lo que debo y mi patrimonio es lo que me queda de la resta de los dos. Además que es mejor ser rico que pobre y que lo ideal es comprar barato para vender caro. En fin…

Esta foto la tome en una clase pasada donde revisamos los orígenes del “valor presente neto”. Otros “mastercitos” se burlaron cuando la tome porque pensaron que era para estudiar. JODER!

Finalmente entendí que el valor presente depende de la inversión inicial, las inversiones durante la operación, los flujos netos de efectivo, la tasa de descuento y el número de periodos que dure el proyecto incluso a perpetuidad. Todavía estoy tratando de mirar como aplico eso en un paciente.

Creo que las finanzas corporativas son un conjunto de símbolos, letras o números separados entre si por operaciones de suma, resta, multiplicación o división y que los paréntesis se usan para agrupar términos o separar operaciones. Eso si, pueden ser redondos ( ), cuadrados [ ] o en llave { } pero eso depende del profesor.

Por ahora siguiere intentando estudiar el riego financiero por apalancamiento en sectores altamente cíclicos y las diferentes alternativas de financiación como la deuda publica para este viernes. Espero encontrar alguna analogía con la medicina para entender mejor.

Si tiene alguna idea bienvenida.

Los ángulos de desviación

Como lo comente en un post anterior, el MBA me ha servido para ampliar mi ángulo de visión no solo frente al mundo de los negocios y la dirección de empresas sino también frente a la vida en general.

Hablando con un muy buen amigo mío el Dr. Luis Guillermo Isaza, oftalmólogo muy exitoso por cierto le pedí que me explicara el tema de los ángulos de visión para ilustrar de lo que hablare hoy.

Normalmente los seres humanos tenemos unos ángulos de visión muy limitados frente a otros “animales” y si somos MEDICOS peor porque muchos sufrimos de MIOPIA a menos que se operen con el Dr. Isaza.

El caso es que según Isaza jr. hacia arriba vemos máximo 50 grados, hacia la nariz 35 grados, hacia abajo 70 grados y hacia la oreja 90 grados. Los campos de cada ojo son diferentes. Por ejemplo hay cosas que quedan muy hacia el lado derecho que el ojo izquierdo NO las ve y cosas que están muy al lado izquierdo que solo el ojo derecho ve y hay cosas que quedan en el centro y que ambos ojos NO ven. En fin, esto no es un post de oftalmología pero ayuda a entender el tema.

Parte de la cosas nuevas que he aprendido a ver es el desempeño de otro tipo de organizaciones en donde lo que prima es el desequilibrio. Muy a pesar del doctor ANDRES GARCIA, lector habitual de este blog, desaparece el maestro de maestros PORTER, ya no hay barreras sectoriales y las variables estratégicas se llaman conocimiento y servicio.

Cada semana analizo casos como Minnesota Mining and Manufacturing Co. mas conocida como (3M) en donde se premia la innovación y el aprendizaje continuo, Taco Bell donde el servicio y el conocimiento a través de IT son claves estratégicas, Shouldice Hospital en donde el énfasis esta en calidad y satisfacción del cliente y podría seguir nombrando empresas.

Pero lo que VEO como común denominador en estas empresas es que todas tienden hacia una organización horizontal en donde lo importante es el proceso no la tarea, en donde la jerarquía esta minimizada, en donde cada empleado debe desarrollar habilidades y competencias como regla y no como excepción y algo que me ha marcado y pongo en mayúsculas, itálica y negrilla EN DONDE SE RECOMPENSA LA ADQUISICION DE HABILIDADES INDIVIDUALES.

Por eso queridos colegas, hoy hablamos de sistemas de dirección a la “carta” con sistemas de evaluación individual y obviamente sistemas de remuneración individual.

Todos aportan de una manera DIFERENTE por lo tanto se deben REMUNERAR de forma DIFERENTE y evaluar de forma DIFERENTE.

Hoy vuelve la pregunta ¿ me quedo o me voy ?

Finalmente como me dijo Isaza Jr. que vio en Discovery channel “…la visión de los animales responde a sus necesidades” no lo dije yo!

…y ahora quien podra defenderme ?

Hace ya un par de semanas que no escribía. En realidad falta de tiempo y creo también de inspiración. Comenzó el tercer cuarto del MBA, con temas cada vez mas complicados. Creo que de eso se trata. Otra cosa importante que paso en esta semana fue mi lanzamiento al ruedo como “monitor” del grupo. JODER!

No se si nadie se le quería meter al tema, pero tuve eco en el grupo y créanlo que para mi es algo importante. Las funciones del monitor son muy fáciles, hay que inducir al grupo a pensar, analizar, ponderar, sintetizar y concluir, además de ayudar a aclarar ideas y conceptos, encauzar la discusión y PREPRAR ADECUADAMENTE los casos. Finalmente ser el puente de comunicación entre la “alta dirección” y el grupo. ¿ Fácil o no ?

Este semestre tenemos también electivas. Las que escogí:

  1. INTEGRANDO LAS VARIABLES DEL MARKETING. Para ver si dejamos de arrastrar esta frustración.
  2. FUNDAMENTOS ANTROPOLOGICOS DEL QUEHACER DIRECTIVO. Para entender mejor al OLIMPO.
  3. GOBIERNO DE EMPRESAS Y EL FUNCIONAMIENTO DE LAS JUNTAS DIRECTIVAS: para entender mejor como se relacionan la iniciativa, el dinero y el poder.

Bueno, espero retomar esta semana muchos temas que había comenzado a escribir y nada, espero hacer lo que hay que hacer bien hecho.

Hasta ahora!

…el gato con tennis

De nuevo al tema de este blog. Me han pedido que hable sobre mercadeo. Sin duda he tenido que familiarizarme mucho con conceptos nuevos, símbolos y además de un lenguaje típico de los “marqueteros”

No se porque pero “marquetero” que se respete habla mitad en ingles mitad en español. Ejemplo (…) queremos hacer una campaña de push a un target especifico que nos permita captar mas market share…”

JODER!

Que me pasó ayer, estaba en el Hospital pasando revista (viendo pacientes) y de pronto aparece un señor disfrazado como el gato con botas. En realidad le faltaban las botas, tenia tennis. El caso es que este personaje me entrega un volante diciéndome (…) hola acá te manda la corte. Me asuste mucho porque pensé que era una citación legal o algo así, pero no, no era la corte constitucional afortunadamente ni el comité de ética medica. Se trataba de una estrategia de mercadeo poco convencional para un hospital. Bueno, para los “médicos” que no entienden de que se trata esto lo voy a tratar de explicar.

Once upon a time…

Entiendo que las agencias de publicidad hacían (pasado, porque ahora no se que hacen) estrategias en medios tradicionales y otras en medios no tradicionales (doctores, los medios tradicionales son la TV, radio, periodico, etc y los no tradicionales mercadeo directo, puntos de venta, impulsadores) y seguramente a un mastercito se le ocurrió ponerle a las estrategias tradicionales ATL (above de line) y las no tradicionales BTL (below the line)

Pues el señor gato con tennis es una típica estrategia BTL. Lo que se busca con estas estrategias es sorprender al público objetivo (target). Efectivamente me sorprendió y hoy en el hospital todos hablaban del señor disfrazado de gato con tennis lo que indica que son muy efectivas. Siendo un poco más técnico, las estrategias ATL, posicionan un mensaje de manera colectiva y las BTL de manera segmentada.

Cuando vean un señor disfrazado de perro caliente, un payaso con megafono promocionando almuerzos ejecutivos o alguien disfrazado en un lugar convencional, puede ser una estrategia BTL.

Como lo comente hace tiempo en mis notas “…el mercadeo es emocional, no es para cambiar la filosofía institucional es para crear, capturar y sostener VALOR! o usted que cree.

…la cumbre es la mitad del camino

Mañana comienza el tercer cuarto del MBA. Me siento como un escalador a mitad de camino. Tengo varios amigos escaladores, de hecho uno que estuvo en la expedición por Colombia al Everest en 1997, Carlos Rodríguez, alias «YAKTOR» (medico experto en dolor y cuidado paliativo) quien fue el medico de la expedición. No se en que anda ahora, pero cuando lo conocí comenzaba mi residencia en Medicina interna. Tengo una interés especial por el Tíbet, y le preguntaba mucho sobre el tema y nunca se me olvidaran sus palabras cuando le pregunte que se necesitaba para ser un buen escalador. Me dijo (…) se necesita técnica, fuerza pero sobre todo inteligencia.

En estos días he pensado o tratado por lo menos de pensar lo que quiero hacer con mi vida desde el punto de vista profesional y no llego a ninguna parte. Cuanto más pienso mas me confundo. Muchas preguntas ¿Para que hacer un MBA?, ¿Dónde estaré el 11 de julio del 2013?, ¿ …y ahora que? en fin, no llego a nada concreto, creo que estoy demasiado obsesionado con la búsqueda del equilibrio.

Quiero ser independiente pero de la misma forma tener un papel importante dentro de la organización donde estoy. (joder, creo que estas dos cosas juntas no son mas que una ilusión). El dilema esta en si me centro en el “vil” dinero o en un compromiso con los demás. Ufffff!

Estoy seguro que mucha gente se debe sentir igual o por lo menos sintieron lo mismo en algún punto de su carrera. Algunos fueron capaces de decidir como mi papa, independiente de cualquier cosa creo que esta es una de las razones por las que lo admiro tanto.

Hasta ahora la estrategia me ha funcionado. Me siento bien conmigo mismo y con mi familia quienes me han apoyado incondicionalmente en esta “expedición”. Nunca había forzado tanto el motor de mi mismo como ahora, igual ahí seguimos, como diría de HALLO MAN …on your feet!

Creo que las ganas de continuar con el MBA vienen de todo este MIX de pensamientos y sentimientos. Quiero retarme a mi mismo y competir con los mejores como le vengo haciendo. Este tiempo en la maestría me ha servido mucho para despertarme y enfrentar el mundo real.

Las preguntas que me quedan son: ¿Es esto todo lo que hay que hacer en la vida?, ¿Será que mi vida profesional quedara definida en tres letras M, B, A?

Bueno, como siempre logro desahogarme y GRITAR! para mantener mi sano juicio o mejor mi juicio sano. Igual como me dijo Rodríguez en una conversación posterior (…) Cendalitos NUNCA se le olvide que la cumbre es la mitad del camino, despues hay que devolverse!

…y usted que cree ?

Buen fin de semana.

P.S: notaran un cambio en mi estilo «literario», una sugerencia del Dr Rizo.

Compraventa de ideas

Uno de los blogs que leo regularmente es el del Dr. Carlos Rizo. El 3 de Julio escribió sobre la ironía de la creatividad. Lo que dice Rizo de la ironía de la creatividad, es que el olimpo quiere entornos creativos sin cambios estructurales. JODER!

Necesitamos gente CREATIVA, las preguntas que me hago son: que pasa si metemos a una persona creativa dentro de una organización poco flexible, la potencializo o la disminuyo y otra seria, ¿es posible comprar o vender IDEAS? Para la primera pregunta no tengo clara la respuesta, para la segunda un NO (rotundo). La creatividad no es programable, se desarrolla en el corazón de la persona que tiene la idea!

Cuando hablamos de las motivaciones de las personas creativas diría yo que son mas intrínsecas que cualquier cosa, pero algo de motivación trascendente debe haber.

El mundo esta cambiando y no por instituciones tradicionales, si no por gente menores de 25 años como (Facebook, Flickr) y algunos de 38 (Doctor Chat) que creemos ciegamente en la creación de entornos creativos.

La creatividad no sabemos donde ni como se produce, (…) tengo muchas ideas mientras camino por Eaton Centre me dice Rizo. Yo por ejemplo me levanto a las 3 AM pensando una idea. Lo que si es cierto es que los entornos con mucha jerarquía NO SON CREATIVOS!

Señores, el manejo del error es la puerta de la creatividad, obviamente con unos limites. Si quieren creatividad saquen a sus directores del OLIMPO!, invítelos a otros departamentos, unidades, secciones, dependencias etc. sáquelos de la rutina.

Para terminar la creatividad NO es colectiva es individual. Lo que es colectivo es la implementación de la idea.

No olviden, la mejor manera de tener una buena idea, es teniendo MUCHAS!

¿que tanto funciona su sistema limbico?

Mañana tengo mi evaluación de desempeño y tengo que hacer un análisis con hechos y datos de las competencias requeridas para mi trabajo. Tengo que analizar mi capacidad para priorizar y definir acciones de impacto, mi compromiso con el cliente, con la excelencia, mi capacidad para generar soluciones creativas para mejorar productividad, mi desarrollo personal, mi compromiso con la seguridad y todo el tema del liderazgo, en fin.

Creo que mas importante que esto, lo que necesitamos en las organizaciones son personas con alto componente de inteligencia emocional. La preparación académica y técnica son importantes, pero la inteligencia emocional es vital.

Conozco a muchas personas, para no decir doctores muy inteligentes pero que fracasan en posiciones de alto nivel por la falta de inteligencia emocional.

David Goleman es un psicólogo que escribió sobre este tema y resume las competencias que cualquier persona debería tener, aquí se las dejo:

  1. Autoconciencia: Aptitud para reconocer y entender los estados de ánimo, emociones e impulsos propios, así como su efecto sobre los demás. En lenguaje medico: Confianza en sí mismo.
  2. Autorregulación: Capacidad para controlar o redirigir los impulsos negativos. En lenguaje medico: pensar antes de actuar, comodidad con la ambigüedad y apertura al cambio.
  3. Motivación: Pasión por trabajar por razones que van más allá del “vil” dinero o el estatus. En lenguaje medico: optimismo y compromiso.
  4. Empatía: Aptitud para entender el “maquillaje” emocional de otras personas En lenguaje medico: Habilidad para tratar a las personas.
  5. Habilidades sociales: Competencia en el manejo de relaciones y la creación de redes sociales. En lenguaje medico: SOCIALIZAR, encontrar puntos comunes.

Doctores jovenes, la inteligencia emocional aumenta con los años y eso no se llama vejez, se llama MADUREZ. Así que ha poner a funcionar el sistema límbico.

…uyyy ese doctor es muy bravo

Además de negociación otra de las materias que NO enseñan en las facultades de medicina se llama comunicación y si viviera en el olimpo, les haría a los médicos un curso intensivo de relaciones interpersonales y de comunicación, no en pregrado, lo haría como educación medica continuada. Creemos y así nos educan que el que mas grita es a la persona que mas hay que respetar, eso NO es autoridad.

El objetivo doctores, de la comunicación es PARTICIPAR de un dialogo que puede generar conflictos (ejemplo el manejo de un paciente), pero en donde cada uno pueda dar sus criterios con la seguridad que se RESPETAN y que VAN a ser RESPETADOS.

La comunicación no es para ver quien tiene la razón, es para encontrar un fin comun, en el ejemplo, que el paciente se mejore. Y les digo que existe una relación directamente proporcional entre ser un buen comunicador y un buen doctor o sencillamente una buena persona.

Así como van a cursos de educación continuada en diferentes áreas de la MEDICINA por el mundo, vayan a cursos de comunicación y de relaciones interpersonales.

Llevo una par de sesiones en uno de estos cursos, como les dije a mis hijos, simplemente para ser una mejor persona. Acá les dejo algunos pasos que he aprendido.

  1. Antes de llegar gritando, pregunte que paso. Con esto podrá describir unos sucesos de manera ordenada, que conforman un hecho, que es el que esta generando conflicto. Es el primer eslabón que permite dar una opinión, obviamente basado en el RESPETO y sin hacer juicios de valor.
  2. Diga que piensa sobre lo que paso. En este paso se hacen evidentes los procesos emocionales y cognitivos que mantienen el comportamiento. Si no quiere decirlo a la otra persona, dígaselo a UD mismo.
  3. Analice la situación: Solo así puede hacer un juicio objetivo que promueve la reflexión verdadera.
  4. Que va hacer la próxima vez que se presente una situación similar. Así construye sobre lo que va pasar y no sobre lo que paso.
  5. Piense, si PIENSE que aprendió. Algo tuvo que aprender.
  6. Y la mas fácil de todas y digo fácil porque esto si que nos enseñan en medicina, HUMILDAD!, si se equivoco, PIDA PERDON!!!!!!

Pueda que estos pasos les parezcan “estupidos” y que NO estén basados en estudios doble ciegos randomizados no controlados, efectivamente no lo están.

DOCTORES, las relaciones interpersonales no se hacen desde la teoría, hay que vivirlas. Es como tejer con un hilo que se llama respeto, atención y buen trato.

P.S: uffff! ven la ventaja de tener un blog, pueden hacer catarsis con el mundo y nadie puede decir que NO!!!!!!!!!!!!!!!!!

…una M, media B

El resultado de la evaluación final fue SATISFACTORIO, según la retroalimentación del jurado me falto hablar un poco mas de la estrategia de mercadeo, pero bueno, salimos adelante. Me parece que mas que el análisis del caso se evaluaban las habilidades directivas para enfrentar altos niveles de complejidad.

Algo que me llama mucho la atención es el golpe en la “autoestima” cuando el resultado es NO satisfactorio, como decía alguien (…) ese es el verdadero proceso de aprendizaje. No se, me deja un poco aburrido.

Bueno, un par de días de descanso y comienza el tercer cuarto con cambio de grupo de trabajo, nuevo puesto en el salón de clases etc., etc.

…una imagen vale mas que…

Creo que algo importante en la vida de cualquier persona es NUNCA dejar de sorprenderse y quiero decir que todos los días me sorprendo. Como siempre el Dr. Carlos Rizo mi amigo y ademas candidato a PhD en e-Health, no deja de SORPRENDERME , esta vez me envío una visualización del análisis de mi caso de HOY para sustentar en el famoso examen final.

La herramienta es buena y lo que hace es coger un escrito y convertirlo en una “nube” de palabras según unos criterios establecido por un algoritmo, etc., etc.

Bueno, en el momento de publicacion de este post, ya tendre el resultado final, SATISFACTORIO o NO SATISFACTORIO, igual estaré celebrando. El lunes les cuento como me fue.

BUEN FIN DE SEMANA!

Déjeme un comentario y le envío la dirección de la herramienta.