La maldición del ganador

fore.jpgEl semestre no podía terminar mejor. La última sesión de análisis de decisiones, fue sobre los pronósticos y las licitaciones. Debíamos analizar la información de una empresa que producía formas de polietileno. La idea en resumen era, predecir los tiempos de ciclo de diez productos teniendo en cuanta unas variables y así calcular el costo total y determinar un precio para licitación. Si lográbamos un mejor modelo de predicción de costos seguramente ganaríamos.

Durante la clase nos dimos cuenta que había ofertas muy diferentes. Nuestra estrategia fue consistente. GANAMOS, no solo la plata, (generalmente en este tipo de ejercicio hay en juego entre 500 y 600 mil pesos para el ganador, no tiene nada que ver con la metodología de clase, hace parte de los acuerdos entre “mastercitos”) también ganamos en orgullo, no es fácil ganar este tipo de juegos.

Pero bueno que aprendí:

  1. No solo el modelo de predicción es suficiente, hubo tres grupos con mejores modelos que el nuestro que no ganaron.
  2. Es importante mirar el margen de utilidad. Aquí estuvo nuestra estrategia. Entre más incertidumbre más margen de seguridad. Nuestra estrategia fue hacer ofertas conservadoras. Esto evito que tuviéramos perdidas. Una de las incertidumbres que había en la licitación era el tiempo de ciclo.
  3. Es muy importante mirar lo que hacen los demás. Al ser jugadas consecutivas podíamos predecir las siguientes jugadas de los demás.

Y también aprendí que existe la “maldición del ganador” El termino viene cuando tres ingenieros (1971), analizaron mas de mil licitaciones de concesiones de explotación petrolera y concluyeron que, en promedio, los montos a los cuales se adjudicaron dichas concesiones resultaron ser muy superiores a los ingresos obtenidos posteriormente.

Una explicación posible que me quedo rondando es que subestimamos un componente importante de los costos a veces ganamos y no sabemos porque!

Información justo a tiempo.

jit.gifEn operaciones existe un termino que es el “Just in Time”. Este es un sistema de gestión en el cual, el material necesario es entregado “justo a tiempo” y esto aplica si decimos que nuestra materia prima es la “informacion”. Hablando con Carlos Rizo (Founder de eHealth in motion) me dijo que porque no escribía lo que le paso a mi hija (Veronica, 10 años), un verdadero ejemplo de “JITI”

Mas o menos en marzo de 2006, mi hija me dice “…Papa, tengo que hablar con Silvia Tcherassi?” (para los que no saben Silvia Tcherassi en una diseñadora de modas muy famosa de nuestro país) “…tengo el viernes en el colegio un fashion show y la voy a representar y necesito preguntarle algo.” Yo le dije “…y en donde la consigo, son la 8 de la noche!” “..papa! pues en silviatcherassi.com” Bueno finalmente entramos a su página web y trascribo el mail que le mandamos y la respuesta.

—– Original Message —–
From: eHealth
To: silvia@silviatcherassi.com.co
Sent: Monday, March 06, 2006 7:31 PM
Subject: Informacion

Hola, Silvia. Mi nombre es Veronica Cendales tengo 8 años y estoy en segundo primaria en el XXXX XXXX School. El viernes tengo una presentación del colegio donde te represento. Necesito por favor que me des unas ideas porque me van a entrevistar y me van a preguntar: Silvia de acuerdo con tu profesión que haces para ser tan exitosa y reconocida.

Gracias por tu respuesta. Te escribo desde el correo de mi papa.

Atentamente,
Vero

Estaba un poco escéptico de una respuesta, pero ante la insistencia de Veronica, al otro dia entre y revise mi correo y efectivamente ahí estaba. Una vez le leí la respuesta a mi hija, me dijo “…gracias” y ya. Y aquí la respuesta.

—– Original Message —–
Apreciada Veronica:

De ante mano te deseo muchos éxitos en tu presentación. Te sugiero ver mi hoja de vida en la pagina web: http://www.silviatcherassi.com y allí encontraras datos interesantes.

Si te hacen esa pregunta especifica puedes decir que yo trabajo con perseverancia, tezón y amor por o que hago. Cada dia trato de esforzarme mas y mas. Me parece interesante que me hayas escogido a mi para representarme. Vas a estudiar diseño de modas ?

Cordialmente,
Silvia Tcherassi

Independientemente de quien respondio el mensaje. El mensaje queda clarisimo. Confieso que a pesar de mi trabajo con tecnología, quede bastante sorprendido. Esto es un ejemplo de lo que es “Informacion justo a tiempo” y tener informacion de la fuente primaria. Ahora tengo experiencias personales, hace poco le escribí a Orlando Ayala, Vicepresidente Senior de Microsoft con una respuesta inmediata no solo electrónica si no también de trabajo.

Por eso si tiene alguna pregunta siempre vaya a la fuente primaria. Ahora entiendo porque Donald Trump dice “…always talk with the bosssiempre hable con el jefe”

Me preocupa es que alguien quiera escribirle a un medico, por lo menos los que conozco revisan el correo cada 15 días, según ellos porque están muy ocupados.

Que debe saber, hacer y ser un “mastercito”

Bueno, mañana termino el primer semestre del MBA. Comence con “C“, creo que termino en “B“. Pero la nota no es lo importante.  Algunas cifras de este semestre:mbin_2.jpg

  • 45 sesiones
  • 270 casos revisados
  • 495 horas de estudio presencial
  • 1485 horas de estudio independiente (en promedio 3 horas por caso, aunque confieso que en algunos casos me demore hasta 5 horas por medico)

Mi resumen de lo que un “mastercito” debe saber, hacer y ser.

  1. Identificar el problemas.
  2. Argumentar los criterios.
  3. Plantear alteranativas.
  4. Tener un plan de accion.

Facil o no?

P.S: Aprendi tambien a pedir la palabra levantando la mano, de hecho lo hago ahora en todas las reuniones.

Foto tomada por: Andres Felipe Chavez, INALDE

Los cuatros acuerdos

fouragreements.jpgEn medicina tenemos una frase y es: “El que solo medicina sabe, nada de medicina sabe”. Esta aplica también para los negocios. El medico mexicano, Miguel Ruiz escribió los cuatro acuerdos que aplican no solo para la vida, también para los negocios.

  1. Sea impecable con sus palabras. Cuando hable, SIEMPRE hagalo con integridad. Diga solo que quiere decir. No use palabras malintencionadas.
  2. No se tome nada personal. Lo que otros hagan o digan es una proyección de su propia realidad. No la suya.
  3. No haga suposiciones. Si tiene dudas pregunte.
  4. De siempre lo máximo que pueda. Bajo cualquier circunstancia de siempre lo máximo que pueda.

Ponerlos en practica no es facil, pero le aseguro que si lo hace le va bien en la vida y en los negocios.

V.I.P

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Hoy quiero hablar, hasta que punto debemos llegar en las empresas para retener a las personas. Sin duda una situación que genera pánico! y mas cuando es una persona importante dentro de la organización o V.I.P – “Very Important Person”.

Para mantener a estas personas hay que darles lo que quieran, salarios adecuados, reconocimiento (no siempre todo es $), retos, etc. Esto depende obviamente de la motivación de la persona pero en general son esas cosas. Obviamente todo esto cambia, cuando la persona decide irse o usted se entera por terceros que se va. (Que es mas grave). Cuando un empleado se quiere ir, los esfuerzos no valen.

Creo que cuando la competencia es quien se lleva a la persona hay que pelear “éticamente” por retenerla. Pero a veces es aquí donde vienen los problemas. Generalmente una promoción no programada pasa por encima de otras PERSONAS y esto genera resentimiento no solo con la “estrella” también con la compañía.

Nunca debemos considerar que las personas se quedaran en la organización para siempre. Independiente de su desempeño las personas se van sencillamente porque encuentran cosas mejores o porque no encuentran oportunidades suficientes en donde estan y es gracias a su trabajo que quieren cosas mas grandes.

Por esto, debemos estar siempre preparados para reemplazar a las personas importantes. Mire sus V.I.P, y piense quien los puede reemplazar. Si no sabe quien, pregúntele a recursos humanos si ellos no saben, esta en problemas o en el lugar equivocado. Los expertos recomiendan que este ejercicio debe hacerlo por lo menos una vez al año.

Cuando un empleado se va, lo que a usted le queda es un organigrama y muchos empleados confundidos.

NINGUN V.I.P es mas grande que su empresa. Por eso es mejor dejarlo ir deseándole lo mejor.  Si usted como gerente hace bien su trabajo, seguro conseguira otro V.I.P.

¿Como escoger su médico y su hospital? Parte II/II

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Continuando en el tema , los siguientes seis puntos son útiles para comparar a los prestadores de servicio de salud desde el punto de vista de calidad.

Credenciales
Tienen los Médicos y el Hospital acreditación? SI!
La acreditación ha sido estipulada por la ley para las organizaciones médicas nacionales y para los profesionales para verificar que tanto los médicos como las instituciones cumplan con los estándares en el cuidado de la salud.

Medicos: La re-certificación nacional es un hecho. Es el proceso por el cual un profesional certificado, respondiendo a un sistema de garantía de calidad, se presenta ante sus pares para que éstos evalúen su trabajo, sus condiciones y cualidades en forma periódica y le otorguen un aval que lo acredite y jerarquice en su labor profesional.Lo que se intenta evaluar en el proceso de re-certificación es el grado de competencia para efectuar las acciones profesionales propias de la disciplina, en concordancia al progreso de las ciencias de la salud. Solo espero que los responsables del proceso no la politicen. Podría ser tema de otro post.

Sin duda es una señal clara que los médicos son altamente calificados en sus respectivas especialidades. Los médicos que cumplen con esta re-certificación tienen entrenamientos en sus áreas que van desde los tres a los cinco años o más de entrenamiento después de haber pasado por la facultad de medicina y han pasado exámenes muy difíciles en su respectiva área. La re-certificación, es por consiguiente, un buen signo o indicador de competencia y experiencia. En los estados unidos existen los “board certified”. Si usted es board certified tiene menores gastos en seguros de mala practica y hasta mejor salario.

Hospitales: El sistema de acreditación de hospitales por medio de los requisitos mínimos esenciales es por ley la forma de acreditación. De esta manera el Ministerio de Protección Social decide si un hospital es o no competente y cumple con los requerimientos mínimos, acordes con su nivel de complejidad, para ofrecer una buena medicina en Colombia.

Pregunte a su medico si está re-certificado. Pregunte si el hospital está acreditado en el país para su nivel de práctica por complejidad.

Experiencia. La práctica hace la perfección!
En caso de necesitar medicina especializada para un problema médico complejo, entre más experiencia tengan los médicos y los hospitales para ese tipo de procedimiento que usted necesita, mejores serán los resultados. Por ejemplo, un cirujano experimentado que maneja muchos casos similares al suyo está mejor preparado para enfrentar problemas difíciles que puedan surgir durante su tratamiento que otro con menos experiencia.

Pregunte ha su medico, cuántas veces ha practicado el procedimiento que usted necesita; compare esa experiencia con la de otros especialistas. Pregunte cuántas veces ese procedimiento se realiza en el hospital que usted está considerando.

Rango de servicios. ¿Que servicios tiene disponibles?
Los hospitales con un amplio rango de servicios pueden tratar mejor condiciones médicas complejas y manejar mejor también las complicaciones que puedan ocurrir. Si surgen complicaciones durante su tratamiento, usted preferirá, el mejor cuidado médico y lo querrá inmediatamente.

Especialidades y departamentos. Las condiciones médicas nunca están solas. Las condiciones relacionadas con su enfermedad como complicaciones pueden surgir de un momento a otro poniendo en peligro su salud; el manejo de estos problemas requiere de un cuidado multidisciplinario que incluya especialistas de diferentes áreas. Entonces el acceso a esas oportunidades de tratamiento dentro del mismo hospital, son criticas.

Rango de opciones diagnósticas y de tratamiento. Puede haber más de una manera de tratar una enfermedad. Si el hospital puede diagnosticar y tratar su enfermedad de diferentes formas, es muy posible que su tratamiento sea más efectivo, apropiado y costo-efectivo.

Pregunte la lista completa de especialidades y departamentos especializados con que cuenta el hospital, si surgen complicaciones. Pregunte la lista de opciones de diagnóstico y tratamiento que tiene el hospital para el manejo de su enfermedad.

Investigación y educación. ¿Qué clase de hospital es?
Existen muchas ventajas al escoger un hospital que combina el cuidado de los pacientes con la investigación y la educación. Idealmente, los individuos comprometidos con el cuidado de la salud, la investigación y la enseñanza están organizados alrededor de las enfermedades y los pacientes en mejor forma, facilitándose el compartir el conocimiento, la investigación y los hallazgos clínicos. Esta aproximación resulta en una más rápida transferencia de conocimiento básico, del laboratorio etc., para entregar un mejor cuidado a la cabecera del enfermo.

No hay duda que un hospital universitario (con estudiantes de pre y posgrado son mejores. Es un ambiente expuesto al intercambio de ideas, tienen una mortalidad más baja que otro tipo de hospitales, de acuerdo con un estudio publicado en el New England Journal of Medicine (la revista No 1 en medicina).

Pregunte si el hospital está afiliado a un programa universitario. Pregunte si el hospital tiene programas reconocidos de posgrado. Pregunte si el hospital conduce investigación clínica relacionada con su condición clínica o enfermedad.

Satisfacción de pacientes
Si usted le pregunta a una persona acerca de su experiencia con un determinado médico u hospital, usted consigue el punto de vista de una persona. Las encuestas de satisfacción de pacientes le permite a usted juzgar la calidad basada en la experiencia de muchos previos pacientes. Esto le da a usted una manera más objetiva de medir su utilización.

Muchos hospitales rutinariamente adelantan encuestas de satisfacción de usuarios para conocer el grado de satisfacción de los mismos con sus experiencias médicas. El hospital puede usar esas encuestas para mejorar los servicios. La satisfacción de los pacientes, frecuentemente reflejan la parte personal del cuidado médico, tales como qué tan amables son los médicos y las enfermeras para escucharlo a usted. Si responden a sus inquietudes y le explican los tratamientos a los que se está sometiendo. Si el hospital es limpio. Si la comida es buena. Cuanto tiempo le dedica a usted su médico, etc.

La información sobre el grado de satisfacción del paciente, puede predecir cómo será su experiencia en un hospital determinado.

Pregunte por los métodos, encuestas de satisfacción, cuestionarios, etc., que utiliza el hospital para monitorizar la satisfacción de sus pacientes. Pregunte por el resultado de las últimas encuestas. Pregunte qué tan satisfecho está el paciente con el cuidado dentro del hospital. Pregunte si existe alguien que pueda manejar sus quejas o necesidades durante su hospitalización.

Resultados. ¿Cuáles son los riesgos? – ¿Cómo les va a los pacientes?
Es importante saber qué tan bien les va a los pacientes con la cirugía o tratamientos que usted está necesitando. Los indicadores de resultado pueden ser usados para medir el éxito del tratamiento.

La tasa de mortalidad o el porcentaje de muertes asociadas con ciertos procedimientos es un importante indicador de riesgo. La morbilidad o tasa de complicaciones para un procedimiento determinado, tal como la tasa de infección o las readmisiones no planeadas, son indicadores muy sensibles que miden la calidad.

El estado de la salud así como la calidad de vida de los pacientes después de un procedimiento determinado, es un indicador muy fiel de resultado. Poder regresar al trabajo, ser capaz de desarrollar la rutina diaria, o estar libre de dolor, son indicadores muy importantes que marcan el éxito del tratamiento.

Aunque todos los riesgos relacionados con un procedimiento no puedan ser eliminados, especialmente en pacientes muy enfermos, sí pueden reducirse al máximo al escoger un hospital con buenos resultados para el tratamiento de la enfermedad que usted padece.

Trate de comparar los resultados para pacientes como usted, así sabrá cómo le va a ir. Esto puede ser difícil porque las tasas pueden ser informadas en formas diferentes entre hospitales, pero averigüe y escoja el hospital con mejores resultados.

Pregúntele a su médico y a su hospital por la tasa de mortalidad al tiempo de salir para el procedimiento que usted está esperando que le practiquen. Pregúnteles por la tasa de complicaciones para ese determinado procedimiento. Pregúntele la tasa de sobrevida a cinco años para un determinado tipo de cáncer, si ese es su caso. Pregunte por el tipo de salud y la calidad de vida que usted pueda tener después de un determinado tratamiento.

Por todo esto antes de poner su vida en manos de un medico o de un hospital.

PREGUNTE! quien es, que hace y como lo hace.

¿Como escoger su médico y su hospital? Parte I/II

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Después del post “Si quiere una cita haga click aquí” he recibido varios mensajes para saber como escoger un medico o un hospital. Hace como 6 años cuando manejaba la pagina web del hospital donde trabajo, escribi esta informacion que he actualizado.

Los hospitales y los medicos no son todos iguales… o preguntele a los del Johns Hopkins , 17 años consecutivos como el mejor hospital de los estados unidos.

No todos los médicos tienen la misma experiencia y experticia. Los hospitales difieren en el número de procedimientos que realizan, entre más complejo sea el problema médico las diferencias en calidad de atención se hacen más evidentes. Por ejemplo un cirujano que realiza un procedimiento complejo en forma rutinaria tiene más éxito y la tasa de complicaciones para este procedimiento será menor.

Claramente su elección, para el manejo de un problema complejo, especializado, tendrá un impacto directo en el resultado final.

¿Cómo juzgar la calidad?
Creo que los siguientes seis puntos son útiles para comparar a los prestadores de servicio de salud desde el punto de vista de calidad.

  1. Credenciales
  2. Experiencia
  3. Rango de Servicios
  4. Participación en Investigación y Educación
  5. Satisfacción de Pacientes
  6. Resultados

La mayoría de las personas hacen más investigación de mercado cuando van a comprar un carro que cuando van a buscar atención médica o un hospital. Esto puede ser porque no sabe que preguntas hacer para obtener información sobre la calidad de atención que le ofrecen. Además, no existen herramientas para ayudar a los pacientes a evaluar los médicos y los hospitales en aspectos de calidad. Pero esta cambiando. Los invito a que consulten a ratemds.com, una pagina que califica a los médicos según puntualidad, conocimiento y un termino que no se como traducir “Helpfulness” que podría ser utilidad. Esta hecha por pacientes. Lo maximo si esta en el top five, si no lo considero.

Elegir a un médico o un hospital está frecuentemente influenciado por valores. Usted puede querer ir a un hospital que le quede cerca de su casa o un hospital que tenga una religión específica. Pero cuando usted necesita cuidado especializado por una condición compleja, es esencial que usted siempre incluya en su decisión, las certificaciones de su médico y la historia del hospital.

¿Dónde empezar?
Medir la calidad de forma que sea útil para los usuarios es relativamente una idea nueva en los servicios de salud. Por esta razón es posible que no se puedan obtener todos los datos que uno desea para cada uno de los indicadores de calidad. Pero que los médicos y los hospitales que esten dispuestos a compartir tanta información como les sea posible, es un buen signo. Eso muestra que ellos están dedicados a mantener y mejorar la calidad de sus servicios, que son responsables por sus pacientes y tienen confianza en sus capacidades.

El lunes hablare de los seis puntos a tener en cuenta. Buen fin de semana.

Cine Colombia

Otra de las empresas que presentaron otros “mastercitos” fue Cine Colombia. A continuación mis conclusiones:

  1. Cadena de valor:
    • Investigación de mercados: Miran continuamente el entorno (Hollywood, Cannes, etc.) para determinar cuales son las mejores películas.
    • Producción: Invierten en producciones locales y así disminuyen impuestos a través de la Ley de cine. Estas producciones locales a su vez se pueden vender a terceros.
    • Distribución: Venden películas a la competencia.
    • Canales: Son dueños de los teatros y continuamente están buscando aumentar el numero de clientes y su frecuencia. Al ser dueños de los locales evitan una toma hostil.
    • Exhibición: Manejan segmentación de mercados, teatros múltiplex aumentando rotación y disminuyendo costos de operación.
    • Dulcería y otros ingresos: Acá esta el grueso de la utilidad y el margen mas grande de toda la operación.
  2. Tienen el 60% de participación del mercado. 42.000 sillas
  3. 41% de las pantallas del país (Total de pantallas 439)
  4. Su asocio con Juan Valdez facturo en el 2006 800 M.
  5. El call center recibió en el 2006 1.8 M de llamadas.
  6. En el 2006 asistieron a cine 20 M de espectadores, de los cuales el 47% estaban ubicados en Bogota.
  7. Entorno: México cuenta con 3.791 salas de cine y 28.503 habitantes por pantalla. (población 108 M de habitantes). Estados Unidos cuenta con 39.000 salas de cine, 7718 habitante por pantalla (población total 300 M). Colombia tiene 439 salas de cine y 95.672 habitantes por pantalla.
  8. Generación bruta operativa para el 2006, 36.000 M de pesos.
  9. Ingresos operacionales 2006, 88.000 M de los cuales 30.000 M fueron por “maiz pira”
  10. En promedio 0.4 personas van al cine en Colombia, el promedio mundial es de 0.6. En este indicador influyen los sustitutos (Home Theather, DVD, VHS y hasta el betamax además de, los vendedores de los semáforos, san andresito y por su puesto mi vecina que le compra a los anteriores, etc.)

Bueno, nuevamente concluimos que los estados contables dicen lo que su empresa hace. El fundamento de toda su compañía esta representado en el flujo de caja y el estado de perdidas y ganancias.

Quiere saber quien es usted, mire su flujo de caja y mire en que se gasta la plata.

La empresa que hace goles!

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El fútbol es actualmente el deporte mas practicado en el mundo. De hecho el “coaching” nace de ver a los directores técnicos dirigir sus equipos. No soy fanatico del futbol, solo soy fanatico del mejor equipo de la region, el CLUB DEPORTIVO LOS MILLONARIOS. En general no me gusta practicar ningun deporte colectivo. Si pierdo pierdo solo. Eso es una de las cosas que tengo que cambiar sin duda. Pero bueno. Junto con Carlos Andrés Molina, medico, fanático del buen y del mal fútbol y lamentablemente, hincha del Santa Fe. Decidimos hacer una analogía de la alineación de un equipo de fútbol con la alineación de una empresa cualquiera.

Aquí el análisis:

Arquero, numero 1 en la camiseta. El Financiero. Cuando le hacen muchos goles al financiero, hay un problema claro de entrenamiento específico y seguridad. Normalmente, un arquero con mal desempeño ha sido mal entrenado. Lo mismo puede pasar con los financieros. Tácticamente, todo director debería saber que ser financiero (arquero) es un puesto que necesita de experiencia, respeto, personalidad, dirección, voz de mando, liderazgo, cobertura y anticipación. En lo técnico, debe dominar el golpe de puño a la perfección , ósea no dudar sus movimientos sobre todo anticiparse a momentos de baja liquidez. Saber caer con la pelota, (manejo del tiempo del pago de proveedores) y rechazar con bolea y en ocasiones ser un verdadero libero. Ese es el financiero.

Lateral derecho, numero 4 en la camiseta.: Publicidad…salida….pura salida.
Centrales, numero 2 y 15 en la camiseta: Oficina de desarrollos tecnológicos, últimos hombres o comúnmente llamado stopper.
Lateral Izquierdo, numero 5 en la camiseta.: Diseño de productos. Si tiene salida, mejor. Físicamente tiene que ser los mejor preparados. Deben aportar soluciones de salida cuando los volantes se encuentran bloqueados.

Volantes:
Volante Creación, numero 1o en la camiseta.: Gerente del proyecto. El dueño del ritmo, las pausas y la repartición del balón.
Volante contención 1, numero 6 en la camiseta.: Relaciones públicas y capitán del equipo (el que se charla al arbitro)
Volante contención 2, numero 17 en la camiseta.: Investigación de mercados (alguien que le quite la bola al contrario)
Volante mixto, numero 8 en la camiseta.: Gestión de procesos.

Técnicamente los volantes se dividen en: volantes de contención, de creación y mixtos. Los primeros tienen como función quitarle la bola al contrario y no permitir que el otro equipo se arme y cumpla con su cometido táctico. Uno de estos usualmente es el capitán del equipo, quien se encarga de animar a su grupo y negociar con el arbitro. Los de creación tienen como función organizar, trasportar y dirigir los procesos entre todas las líneas y llevar el ritmo del partido y finalmente el volante mixto debe alimentar los procesos iniciados por toda la línea de volantes y hacia los delanteros.

Delantero 1, numero 11 en la camiseta: Mercadeo, el que hace los goles
Delantero 2, numero 9 en la camiseta: Ventas o Marketing
En el ataque de un equipo, los delanteros deben dominar la técnica de remates perfectos, hacer goles. Acompañar al lateral derecho con quien hace pareja, tienen que tener velocidad, explosión, dominio de balón (conocer lo que venden). Finalmente hacer goles.

DT: Director o Gerente
Preparador físico: Talento humano, hace que todo el mundo este bien.

Gracias al Dr. molina por su tiempo y dedicacion en esta impresionante obra y a Erika Ortiz por la grafica. Si tiene alguna sugerencia de alineacion bienvenida.

Si quiere una cita haga click aqui.

Santiago Pelaez (MBA, Ingeniero Industrial con una especializacion en Web Analytics) ademas, fundador de elregaloperfecto.com (enlace que le puede servir para esta navidad) me envió este link que quiero compartir con ustedes.

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Jay Parkinson. Medico de la Universidad de Pensilvania, con una master en salud publica y especializado en medicina preventiva del hospital mas importante de los estados unidos, el Johns Hopkins y adicionalmente pediatra con una especialización en biologia. Sinceramente no se a que horas hizo todo eso.

Pero que ofrece Jay Parkinson, algo que el llama “e-visits”. Esta disponible a través de MSN, GoogleTalk, AIM, Yahoo Talk y video chat adicional al celular obviamente. Esta tambien en Facebook y en MySpace. No tiene consultorio.

Como funciona. JP lo define así: “You enroll, I contact you, you contact me and you get what you need”. Sus tarifas son las siguientes: $ 150 dólares (base), $ 20 dólares por cada 15 min fuera de Williamsburg – Brooklyn (traslado promedio $ 25), complejidad (Simple $0, “medianamente simple” $25 y complejo $50). Adicionalmente tiene una cuota anual de $500 dólares. Algo así como “all you can eat” pero en visitas a domicilio.

Utiliza una historia clinica digital que puede acceder a través de su iPhone. (Joder!)

Bueno, que pienso de esto. Que envidia! Le escribi a J. Parkinson para ver que tan cierto era esto e inmediatamente me respondio. Ahora somo Facebook friends. Cuando lei el libro Blue Ocean Strategy no sabia como aplicarlo a la practica de la medicina. Ahora tengo un ejemplo.

En Bogota igual ya comenzamos. Esta pagina es del Dr. Luis Gerardo Garcia-Herreros, medico con quien he tenido la oportunidad de trabajar. Una vez dicte una conferencia para sensibilizar a las médicos de la necesidad de tener y usar la tecnología como herramienta de trabajo. Una de las cosas que genero mas polemica fue cuando dije “…si usted escribe su nombre en GOOGLE y no aparece nada es porque no existe. Comente tambien de cómo tener su propio dominio, creo que el único que capto la idea fue el Dr. García-Herreros.

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Es cirujano con especialización en Cirugía del Tórax en la Universidad El Bosque y experto en cirugía por toracoscopia específicamente la simpatectomía para hiperhidrosis. Traduccion, la cirugía para curar la sudoración excesiva. Los invito a que consulten su pagina y a que consulten su blog que abrimos esta semana.

Reunionitis cronica!

 

Una de las enfermedades que padecen las empresas se llama “reunionitis crónica”, tambien puede ser aguda. Nos entusiasma rellenar la agenda con citas, encuentros, coloquios, tertulias y en su mayoria lluvia de ideas para hablar, debatir, proponer, discutir, proyectar, organizar y definir o simplemente para decir que trabajamos.

Las reuniones son un buen instrumento de trabajo pero no debe convertirse en una obsesión. Hay quienes piensan que el objetivo de la reunión es la misma reunión. Podríamos preguntarnos si tanta “reunionitis” se traduce en productividad.

Pero cuanto debe durar una reunión? algunos dicen …lo que haga falta. Pero muchas empresas están acabando con las salas de reuniones convencionales de hecho estas se hacen “de pie” y con una duración máxima de 20 min. Segun expertos este el tiempo maximo para tomar decisiones de lato impacto. Me parece bastante lógico. Asi evitamos tanta “carreta”.

Bueno, no olvide que las reuniones cuestan. Quiere saber cuanto? PayScale acaba de sacar una herramienta que le calcula el costo de cada reunion, se llama Meeting Miser. Usa una base de datos de mas de 10 millones de registros de perfiles de ingresos de mas de 4000 empresas. Estos perfiles estan por pais y por ciudad. Obviamente no aparecemos. Así calcula el costo por segundo de cada uno de los participantes de la reunión. Esta herramienta se puede anexar al PowerPoint de la reunión, a una hoja de Excel etc.

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Hice un ejercicio. Simule una reunión de 5 médicos internistas, (Salario anual promedio de U$ 144.999, U$ 69.54 / hora, muy ajustado a nuestra realidad sin MBA obviamente) con el secretario academico de la facultad de medicina (Salario promedio U$ 72.686, U$ 34.86 / hora). La reunión duro 60 min. El costo fue de U$ 383.5 , suponga que esta reunión se lleva a cabo 1 vez por semana durante las 21 semanas que dura un semestre. Esto da un costo total en el año de U$15.723.5.

Esto es solamente un grupo de los que se reunen periodicamente. Haga las cuentas de todas las reuniones a las que asiste y asi podra decir, Time is Money!

Que aprendí de DAVIVIENDA.

Hoy por fin presentamos el modelo de negocios de DAVIVIENDA, basado en la contabilidad. El grupo estuvo intentegrado por los siguientes “mastercitos”:

  • Ana Maria Gonzales (Colombia Movil) ademas la Monitora!
  • Maria Lucia Solano (BAT)
  • Carlos Romero (Ecopetrol)
  • Jairo Duran (Consultor)
  • Fabio Arboleda (Roche)
  • Nicolas Ossa (Geologo)
  • Ricardo Zabaleta (Metapetrolium)
  • Juan G Cendales (FSFB)

Aquí las lecciones aprendidas.

  1. El negocio de un banco es la transformación de plazos.
  2. El tema del descalce estructural era importante. Este es un riesgo natural de los bancos hipotecarios por las características de los créditos de vivienda. (activos y pasivos en plazos y tasas)
  3. Nos falto analizar las cuentas por fuera del balance (contingencias)
  4. Los costos de un bancos están dados por la infraestructura tecnológica, los trabajadores y el costo del dinero.
  5. La inversión en patrimonio es mínima, para el caso 2%. Por esto medir el ROE (Return of equity) que es la utilidad bruta / patrimonio total, no es un buen indicador de medición.
  6. Davivienda tiene tres líneas de negocios: la captación, la tesorería y los servicios.
  7. DAVIVIENDA se enfoca en tres segmentos: cartera hipotecaria (crédito constructor, cartera consumo (banca personal) y la cartera comercial (banca corporativa)
  8. Con la fusión con Bansuperior fortalece el segmento de banca personal y con la compra de Bancafe (una transacción de solo 2.21 billones de pesos), fortalece el segmento corporativo.
  9. Con la adquisición de DINERS ingresan aprox. 800.000 nuevos clientes. Lo importante además del consumo en tarjetas de crédito son las cifras que estos nuevos clientes generan. Algunas multiplicaciones simples. Si por una transacción de cajero electrónico cobran $1200 pesos, esto representaria $960.000.000.oo. (Asumiendo que cada persona haga una sola transacción, el promedio de clase fue de 10 por mes aprox.). La cuota de manejo por trimestre es de $ 40.000 esto representa la módica suma de $32.000.000.000.oo estos por 4 trimestres, $ 128.000.000.000.oo, mas los créditos rotativos a tasa de usura, mas etc., etc. Buen negocio o no.
  10. Finalmente DAVIVIENDA podrá profundizar en temas relacionados con las buenas practicas de gobierno corporativo, como consecuencia de la inclusión de la International Finance Corporation, una institución financiera miembro del Banco Mundial. Los accionistas del IFC son 175 países. Además que ofrece una oportunidad para optimizar los procesos internos para obtener mayor eficiencia en los procesos. Me refiero al tema de la comunicación y el descenso de la estrategia.

Por todo esto antes de abrir una cuenta en un banco baje los estados contables (son publicos), revíselos porque efectivamente su dinero puede estar en el lugar equivocado.

P.S: Gracias a Contanza Franco, Gerente Pyme Davivienda Red Bancafe a quien no conozco y me envió información NO CONFIDENCIAL de la estrategia.

Sea proactivo no reactivo!

edge.jpg Hoy quiero recomendar una película que vale la pena ver con sus empleados. Se llama The Edge (2006) o la mala traducción en español “Al filo del peligro”. (No se quien le pone los títulos en español a las películas). El director es Lee Tamahori también director de Die another day (James Bond). Polémico además, porque fue arrestado por prostitución y mendicidad, estaba vestido de mujer. Seguramente haciendo trabajo de campo. Pero bueno, eso no me interesa ahora.

El cuento es que Charles Morse (Anthony Hopkins) es un millonario muy inteligente casado con una mujer joven (mucho más inteligente), Mickey (Elle Macpherson). Viaja con su esposa a Alaska donde conocen a un fotógrafo Bob (Alec Baldwin), la esposa tiene su cuento con el fotógrafo (como era de esperarse), etc., etc. Por alguna razón se pierden en la mitad de Alaska y comienza toda la trama.

Vale la pena ver y analizar a los dos protagonistas. El personaje de Hopkins es un tipo de sangre fría, que no se da por vencido y no se deja vencer de los problemas, mientras que el otro (Baldwin) todo lo contrario. Podríamos decir que uno es mas “proactivo” que el otro. Y eso es lo que quiero resaltar, esta película es un clarísimo ejemplo de lo que es y no es la “proactividad”.

Estuve buscando la definición de “proactividad” y no aparece en el RAE. No se, si se debe a que es algo poco común. Por supuesto tampoco aparecen sinónimos.

Muchas personas están constantemente esperando que suceda algo o que alguien tome el control. Otras, en cambio, toman la iniciativa, emprenden la acción y hacen que las cosas sucedan. Las personas que toman sus propias decisiones y no esperan las acciones de los demás son “proactivas.

Ser proactivo es una actitud frente a la vida. Para desarrollar esta actitud si no la tiene, usted debe:

  1. Confiar en las personas.
  2. Pensar que en la vida nunca dejamos de aprender y todas las personas tiene algo que enseñarnos.
  3. Enfocarse en los objetivos y no en las personas.
  4. Aceptar que sobre nuestras ideas siempre habra formas mejores de verlas y hacer las cosas.

Por todo esto se PROACTIVO y NO SEA REACTIVO!

Buen fin de semana. Mañana no escribo porque estare terminando mi presentacion de DAVIVIENDA! ya les contare.

Buenas, para donde va esta bus?

Actualmente estoy trabajando con mi grupo de la maestría el análisis de empresas de diferentes sectores desde el punto de vista contable. La idea es entender el modelo de negocio a través de los estados financieros.davivienda.gif A cada negocio hay que desarrollarle la cadena de valor, determinar como esta estructurada la tesorería, márgenes de utilidad y el estado de fuentes y usos entre otros. A nosotros nos toco DAVIVIENDA. (…el famoso SU DINERO PUEDE ESTAR EN LUGAR EQUIVOCADO) DAVIVIENDA es una entidad de intermediación y servicios financieros. Hace parte de Grupo Bolívar y según lo que he podido entender el tercer banco del país. El cuento va a que estuve buscando su estrategia y no la encontré. Pensé que lo mejor seria ir a la fuente.

Fui a una oficina que según entiendo son su cara al mundo. Hable con la subdirectora de la oficina, me presente y le solicite la información respectiva. Muy amable y sin ninguna duda accedió a ayudarme. Quería saber lo que un “mastercito” necesita saber, lo básico, numero de oficinas, numero de cajeros, cobertura, participación de mercado, que vende, que servicios presta, etc. Entramos a la intranet todos documentos SUPER! confidenciales, de uso restrictivo de la presidencia. Mientras buscabamos le hice unas preguntas como por ejemplo que analizando el DOFA veia que una de las debilidades era el “descalce estructural”, le pedi el favor que me explicara porque! Creo que la corche!. Bueno, por fin encontramos un titulo que decía, MAPA ESTRATEGICO!, dije ahora si fue, pero nada solo una descripción “…nuestra estrategia es generar valor al cliente, rentabilidad, crecimiento y perdurabilidad” Eso no dice, Nada! Para ser el cuento corto, salí mas perdido. Esta persona no conocía esta información. No conocía la estrategia de la organización que representa y que dirige. Y eso que dentro de su misión esta “Contamos con un equipo de funcionarios motivados y CAPACITADOS que disfrutan de un agradable ambiente de trabajo y que están apoyados por modernos y eficientes recursos físicos y tecnológicos. Me dije a mi mismo, mi mismo …ESTAS en el lugar equivocado!

La estrategia es la respuesta a: ¿qué es nuestro negocio? y ¿qué debería ser?. Qué empresa queremos ser? y ¿Adónde queremos llegar?. Una de las claves empresariales es tener claro el negocio actual y futuro ya que no se puede decidir sin saber adonde se quiere llegar. Hago el símil con el bus, como me puedo montar en un bus, si no se a donde va, que vías va a tomar y mucho menos a donde quiero ir?. ¿Como puede trabajar un director sin conocer esta información? No basta con que la ALTA DIRECCION elabore una estrategia, sino la desciende dentro de su organización. Es necesario concebir la comunicación como un componente de la estrategia de la empresa. En fin. Efectivamente, su dinero puede estar en el lugar equivocado!

El lenguaje de negocios de los “mastercitos”!

El MBA no solo le da herramientas de análisis, planeación, competencias contables, etc. También le enseña a hablar. HAY QUE MEJORAR EL LENGUAJE AL TERMINAR EL MBA! Jairo Eduardo Duran, otro “mastercito” me envío esta informacion que quiero compartir. ADVERTENCIA: CONTIENE LENGUAJE NO APTO PARA MENORES.

En vez de decir: ¡NI POR EL PUTAS!
Utilizar: No puedo asegurarle que va a ser posible.

En vez de decir: ¡ME IMPORTA UN CULO!
Utilizar: No veo motivos para preocupaciones.

En vez de decir: ¿PERO QUÉ HP! TENGO YO QUE VER CON ESTA MIERDA?
Utilizar: Inicialmente, yo no estaba participando de este proyecto.

En vez de decir: ¡ES UNA CHIMBA!
Utilizar: Parece interesante, ¿no?

En vez de decir: ¡JODASE. NO LO VOY A HACER NI POR EL PUTAS!
Utilizar: Hay razones de orden técnico que imposibilitan la realización de esta tarea.

En vez de decir: ¡HP, ESTOS GÜEVONES NO ME AVISARON!
Utilizar: Debemos mejorar nuestra comunicación interna.

En vez de decir: ESTE TIPO NO ENTIENDE NI MIERDA…
Utilizar: Él no esta familiarizado con el problema.

En vez de decir: ¡PARTIDA DE HP´s!
Utilizar: La Gerencia no quedo satisfecha con el resultado.

En vez de decir: ¡AH…! ¿CON QUE SE LO DIÓ AL JEFE?
Utilizar: Finalmente a ella le reconocieron su competencia.

En vez de decir: ¡VAMOS DE CULO P’AL ESTANCO!
Utilizar: Los índices de productividad de la empresa muestran una caída sensible.

En vez de decir: AHORA NOS VAN A MANDAR A TODOS ¡A LA MIERDA!
Utilizar: Este proyecto no va a generar el retorno previsto.

En vez de decir: ¡YO SABIA DE ENTRADA QUE ESO NO IBA A SERVIR PA UN CULO!
Utilizar: Disculpe, yo podría haber avisado, si hubiese sido consultado.

En vez de decir: ¡UD ES UN MALPARIDO QUE NO SABE UN CARAJO NI UNA MIERDA!
Utilizar: Esta no es exactamente su área de experiencia, ¿no es así?

En vez de decir: ¡COMO ESE GÜEVON CREE QUE SABE MAS QUE UNO!
Utilizar: Quizá él no tiene la misma experiencia mía.

En vez de decir: ¡SI ESA MIERDA SALE BIEN. ME CORTO UNA GÜEVA!
Utilizar: Esperamos que el proyecto tenga éxito.

En vez de decir: ¡EL MARICA ESE CREE QUE ESTAMOS JUGANDO!
Utilizar: Nuestra posición no es negociable.

En vez de decir: ¡Y QUIEN PUTAS LE DIO PERMISO?
Utilizar: No estaba debidamente autorizado.

En vez de decir: ¡EL HP CREE QUE TODO EL MUNDO SE VA A ABRIR DE PATAS!
Utilizar: Tiene confianza que su propuesta será bien recibida.

En vez de decir: ¡SI NOS PONEMOS A MARIQUIAR NOS VAN A CLAVAR!
Utilizar: No podemos improvisar.

En vez de decir: ¡SEMEJANTE CAGADÓN TAN HIJUEPUTA!
Utilizar: Ese error no se debe repetir.

En vez de decir: ¡ESOS MALPARIDOS NOS DIERON A TODOS POR EL CULO!
Utilizar: La competencia estuvo mejor en esta oportunidad.

En vez de decir: ¡CON ESE BALANCE ME LIMPIO EL CULO Y ME QUEDA SUCIO.
Utilizar: Los resultados financieros no son óptimos.

En vez de decir: ¡ESPERO QUE HAYAN ENTENDIDO MALPARIDOS…!
Utilizar: Espero todo este claro, COMPAÑEROS!!!!

El negocio de los libros de negocios.

Hace poco el Financial Times, (periódico financiero) y Goldman Sachs (Banco de inversion), anunciaron la lista corta de los seis mejores libros de negocios publicados en los últimos 12 meses. El jurado fue una mezcla de empresarios, ejecutivos, periodistas y banqueros. Uno de los miembros del jurado elaboró sus criterios para seleccionarlos:

  1. Si recordaría el libro en 3 años,
  2. Si el libro ha causado una discontinuidad en nuestra forma de pensar sobre el mundo,
  3. Si hay algo en el libro que causa que se haga las cosas de una forma distinta.

Los del 2006:

  • The Long Tail, de Chris Anderson, analizando la economía de negocios en la era del internet.
  • Small Giants, de Bo Burlingham, una vision dentro de 14 empresas privadas estadounidenses con éxito, alabando la ventaja de ser pequeñas y de el enfoque en sus mercados sin expansión.
  • The Wal-Mart Effect, de Charles Fishman, entrando dentro de los muros de secreto de esta empresa por la primera vez, incluyendo hablando con antiguos empleados.
  • China Shakes the World, de James Kynge, un análisis de China con sus fortalezas y debilidades.
  • The Box, de Mark Levinson, un análisis de la revolución en el transporte mundial de mercancías por mar.

Lista 2005:

  • Disney War, de James B. Stewart, que trata de la batalla entre Roy Disney, el nieto del fundador de la empresa, contra Michael Eisner, el Presidente de Disney por 18 años.
  • Fast Second, de Constantinos C. Markides y Paul A. Geroski, que trata de cómo las empresas más grandes han copiado las mejores ideas y los productos más radicales de los emprendedores y que deberían dejar a estos hacer sus inovaciones para beneficiarse las empresas luego.
  • Freakonomics, de Steven D. Levitt y Stephen J. Dubner, donde los autores utilizan los principios de las económicas para resolver cuestiones de los más raros a los más mundanos.
  • The Search, de John Battelle, que trata de Google y cómo llegó donde está y, también trata del mundo y funcionamiento de las búsquedas en la web.
  • The Travels of a T-Shirt in the Global Economy, de Pietra Rivoli, que habla de la economía mundial a través de analizar la vida de una camiseta, desde el algodón hasta la compra final.
  • The World is Flat, de Thomas L. Friedman, que trata de que después de la caída del muro de Berlin y el nacimiento del internet, la globalización ha hecho al mundo plano y que no tenemos más alternativa que aceptarlo y dominarlo.

No han sacado la lista del 2007. Mientras la sacan, les recomiendo los libros de Eliyahu Goldtratt los cuales fueron escrito hace varios años pero cumplen los tres criterios del jurado:

La meta:
(ver post anterior)

La carrera:
Goldratt hace un recuento acerca de cuánto hemos avanzado en la industria de la producción (cuantos nos hemos atrasado). Menciona las etapas que hemos tenido que vivir para sobrevivir en el privilegio y gusto de la gente así como en la vida empresarial con la competencia. El autor señala que la meta es ganar dinero en el presente y en el futuro, teniendo con esto que ganar la carrera.

Sindrome en el pajar:
¿Cómo Extraer Información del Océano de Datos?. No podemos evitar darnos cuenta de que la diferencia entre datos e información no reside en el contenido de un conjunto de caracteres dado. Más bien reside en su relación con la decisión requerida. Si no sabemos con antelación qué tipo de decisión vamos a tomar, si no sabemos qué vamos a necesitar exactamente, entonces todo dato podría llegar a considerarse como información en algún momento. ¿Resulta extraño que resulte tan difícil distinguir entre una base de datos y un sistema de información?

No fue la suerte
Es la segunda parte de La Meta y es la historia de cómo el protagonista de La Meta, Alex Rogo pasa a ser Vicepresidente Ejecutivo de sector empresas diversas aplicando los Procesos de Pensamiento de Teoría de Restricciones.

Cadena critica:
La cadena crítica es la secuencia de precedencias y elementos terminales dependientes de recursos que evitan que un proyecto, al que se le dan recursos limitados, pueda ser completado en un tiempo menor. Si los recursos de un proyecto estuviesen siempre disponibles en cantidades ilimitadas, entonces la cadena crítica de un proyecto sería igual a su ruta crítica

Necesario pero no suficiente.
Después de leer los periódicos y seguir las pronunciadas oscilaciones del mercado de valores, se hace aparente que las compañías de alta tecnología están apartadas de la realidad. Nunca antes habían sido tan reales las oportunidades de hacer fortuna ni tampoco nunca antes habían sido tan frágiles las grandes empresas. Qué es lo que realmente sucede dentro de estas compañías de alta tecnología? Qué clase de presiones y desafíos tienen que encarar? Y, Cómo salen adelante?. En 1998 a esas compañías les fue fácil reunir tanto dinero como desearon. Por ahora, los fondos de inversión se han secado. Por qué? Y, lo que es más importante: Existirá algún modo de revertir esta tendencia?. Este libro contiene la respuesta.

Si tiene alguna sugerencia para navidad, bienvenida! Le doy la mia KINDLE un super juguete para los que nos gusta leer, leer y leer!

LA META!

Hoy hablare sobre la teoría de las restricciones. Ya había hecho un comentario en senoscayoelsistema.com

La teoría de las restricciones nace en los 70’s cuando Eiliyahu Goldratt y su hermano le ayudan a un familiar a solucionar algunos problemas de productividad en una empresa avícola. Goldratt, licenciado en Física de la Universidad de Tel Aviv era el presidente y mayor accionista de una compañía productora de un software de programación de producción y estaba muy frustrado. Su frustración se debía a que a pesar de los muy buenos resultados que obtenían las empresas al implementar su software y realizar un gran esfuerzo para vender (presentaciones, pruebas piloto, seminarios, etc), conseguir más clientes era un proceso tremendamente lento. Viendo que no lograba romper la barrera del mercado, entonces decidió hacer el intento con una manera no convencional y fue cuando tuvo la idea de comunicar su método a través de una novela sobre manufactura. De ahí sale LA META.

Pero cual es LA META de su empresa:
1. Mejor servicio al cliente?
2. Mayor participación de mercado?
3. Reducción de costos?
4. Mayor calidad en el producto?
5. Incrementar sus ventas?
6. Elevar la motivación de sus empleados?

Si respondió a alguna de las anteriores que si, esta muy equivocado. LA META es ganar dinero en el presente y también en el futuro! y que indicadores tenemos para saber que estamos ganando dinero?

1. Utilidad neta
2. Retorno sobre la inversión
3. Flujo de efectivo

El primero es un indicador absoluto, el segundo relativo y el tercero de supervivencia. Tradicionalmente las empresas utilizan el concepto de costo y los procedimientos de costeo como decisiones operativas que ayudan a cumplir la meta. Aquí es donde viene el cambio. La teoría de restricciones dice que “El concepto de costos debe sustituirse por indicadores globales de operación” y estos son:

1. Throughput (T): La velocidad a la que el sistema genera dinero a través de las ventas.
2. Inventario (I): Todo el dinero que el sistema invierte en la adquisición de las cosas que pretende vender.
3. Gastos (GO): Toda la cantidad de dinero que se requiere para convertir el inventario en throughput.

Entonces en lenguaje financiero seria:

Utilidad neta = T-GO
Retorno sobre la inversión = (T-GO) / I

Como diría Andrés Naranjo “…no permita que la inercia le cause una nueva restricción al sistema!”

…permitido girar en U

Robert Frost fue invitado a leer un poema en el acto oficial de la toma de posesión como presidente de John F. Kennedy. Su poesía refleja los más profundos impulsos del hombre: el valor fundamental de la independencia; sobre esto se hizo muy popular su poema “El camino no elegido”. Aqui va.

imagen_u.jpg

The Road Not Taken
by Robert Frost

Two roads diverged in a yellow wood,
And sorry I could not travel both
And be one traveler, long I stood
And looked down one as far as I could
To where it bent in the undergrowth;

Then took the other, as just as fair,
And having perhaps the better claim,
Because it was grassy and wanted wear;
Though as for that the passing there
Had worn them really about the same,

And both that morning equally lay
In leaves no step had trodden black.
Oh, I kept the first for another day!
Yet knowing how way leads on to way,
I doubted if I should ever come back.

I shall be telling this with a sigh
Somewhere ages and ages hence:
Two roads diverged in a wood, and I—
I took the one less traveled by,
And that has made all the difference.

Muchas personas interpretan esto de diferentes maneras. Para mi es, lo que para cada persona significa la vida -cada uno escoge su propio destino (su propio camino). Con esta responsabilidad debemos estar seguros de tomar el camino que es. Seguramente no vemos mas allá todas las consecuencias de nuestras decisiones, pero esto no nos debe trancar a tomarlas. Dicen que el viaje es igualmente importante que el destino.

Por eso digo que uno en la vida a veces necesita girar en “U” – The U turn!

Se preguntaran porque el cambio de tema! Pues nada!, (como dirian los españoles). A veces debemos dejar de pensar en la estrategia, la planeacion, los resultados y pensar un poco en nosotros como personas.

y usted que síndrome tiene?

En medicina, un síndrome es un conjunto de síntomas que por sus características poseen cierta identidad. Ejemplo el síndrome de down que todos conocen o el famoso síndrome de Estocolmo en el que la víctima del secuestro, desarrolla una relación de complicidad con su secuestrador y los secuestrados pueden acabar ayudando a los secuestradores a alcanzar sus fines. La historia fue que en 1973 se produjo un robo en el Banco Kreditbanken en Estocolmo, de ahí su nombre. Los delincuentes debieron mantener como rehenes a los que estaban en el banco durante 6 días. Al entregarse los secuestradores, las cámaras captaron el momento en que una de las víctimas besaba a uno de los captores y, además, los secuestrados defendieron a los delincuentes y se negaron a colaborar en el proceso legal posterior.

Si bien por definición, síndrome y enfermedad, son entidades clínicas con un marco conceptual diferente, hay situaciones “grises” (tambien en los negocios), que dificultan una correcta identificación de ciertos procesos en una categoría o en otra.

El síndrome de la abeja reina: Así han denominado el comportamiento (duro y disciplinante) que muestran muchas directivas hacia sus congéneres subalternas . (Mujeres contra mujeres). Llena de orgullo, la abeja se sienta en su trono, mira a un lado y otro y sólo ve hombres.

El síndrome de pinocho: cuando inventa su currimulum vitae. Le paso a Marilee Jones, decana de educación de MIT.

y así hay muchos pero quiero hacer mención a este:

El síndrome de las eficiencias, este se caracteriza por:

  • Si un trabajador no tiene nada que hacer, el jefe siempre le buscara algo que hacer. No importa que; lo fundamental es que este ocupado.
  • Los trabajadores no quieren que se les vea sin hacer nada. Cuando llega el jefe siempre simularan estar muy ocupados.
  • El trabajo fundamental del supervisor es buscar trabajo para la gente. Es necesario tenerla ocupada.
  • La eficiencia en la mano de obra es la principal medida del desempeño de la empresa.
  • No importa el nivel de producción que usted haga, si las eficiencias son bajas, toda la empresa le caerá en encima.

y usted que síndrome conoce?

Me quedo o me voy?

Llego diciembre con su alegría y estará haciendo planes para el 2008. Una de las cosas que usualmente hacen las personas por esta epoca es un balance de su trabajo y la pregunta obligada es me quedo o me voy? Jack Welch (Gerente general de General Electric entre 1981 y 2001) elegido como el mejor gerente de todos los tiempos por la revista Fortune, en una de sus columnas en BusinessWeek escribio sobre las cuatro preguntas que debe usted hacer para decidir si esta listo para un nuevo empleo.

  1. Va usted a trabajar con el mismo entusiasmo todas la mañanas? De esta pregunta salen otras, su trabajo continua siendo interesante y significativo para usted?, continua aprendiendo y creciendo?
  2. Disfruta el tiempo que esta en la oficina con sus colaboradores?
  3. Su compañía promueve el desarrollo personal?
  4. Se ve usted en la “foto” del próximo fin de año de su empresa?

    Estas preguntas no tiene respuestas correctas o incorrectas solo dan una idea de cómo esta invirtiendo su tiempo en la empresa. La angustia y el desconcierto de su trabajo lo pueden llevar a tomar decisiones impulsivas, buscando salidas mágicas o inmediatas.

    Por eso antes de renunciar:

    1. Espere a recibir una oferta por escrito. La única forma sensata de renunciar es una vez tenga una oferta de trabajo firme (escrita) y no antes.
    2. Siempre sea profesional. Salga con dignidad presentando una renuncia de manera profesional y breve. No importa cómo se sienta acerca de tu actual trabajo o jefe, no es el momento de tirar una granada de mano verbal como compensación por todos esos años de sufrimiento en la oficina.
    3. Considere cuánto tiempo tomara entregar su cargo. Muchos expertos están de acuerdo que lo acostumbrado y que es una muestra de cortesía profesional dar al menos dos semanas de aviso antes de renunciar al trabajo.
    4. Empiece a empacar. Recoja sus pertenencias personales, libros y cualquier cosa que hayas comprado antes de dar aviso. Guarde todos los archivos y documentos personales que haya creado. Tenga en cuenta, sin embargo, las políticas de su empresa acerca de la propiedad intelectual y confidencialidad.
    5. Los teléfonos. Si tiene listas de contactos en su computador o en un teléfono celular que pertenece a la empresa y que las necesita en el futuro, transfiérelas o imprímelas. Su empresa podría cortarle el acceso a su e-mail y pedirle que devuelvas todos los aparatos electrónicos inmediatamente después que hayas dado el aviso de renuncia.

      Una recomendacion final oiga Should I Stay or Should I Go? del grupo The Clash

      Ansiedad por el status!

      Este fin de semana estuve viendo una de mis películas favoritas de negocios, después de WallStreet. The Firm (1993) dirigida por Sydney Pollack. Mitch McDeere, una persona muy brillante y ambiciosa abogado de la Universidad de Harvard, comienza a trabajar en un próspero bufete en Memphis, que le brinda tanto a él como a su familia la oportunidad de convertir sus sueños en realidad. Pero las cosas no son tan buenas hay corrupción, asesinatos y mafia. La forma de proceder de la empresa con sus socios es darles dinero, casas, etc. y después chantajearlos para que sigan trabajando con ellos, con el peligro si no lo aceptan de perder todo incluso la vida.

      Después de ver la película salen dos preguntas que me parecen relevantes. La primera es  que concepto tengo de éxito y de fracaso? y la segunda que identidad es la que estoy construyendo, una revancha del pasado (como el caso de Mitch) o una construcción a futuro?

      Muchas personas podrían decir que alcanzar el éxito es llegar a lo mas alto en su carrera, conseguir poder económico, o lograr una buena posición social, yo pienso que el éxito no es igual para todas las personas. La realización personal no siempre tiene que ver con lo que mucha gente ordinariamente se imagina. No son los títulos académicos, o las dimensiones de su casa, cuántos carros tiene. No se trata de si es jefe o subordinado, si asciende la siguiente posición en su organización, o está en la ignorada base de la misma. No tiene que ver con el poder que ejerce, no se debe a la ropa que usa, no se trata de si es emprendedor.

      Por eso me parece importante:

      1. Planificar y establecer metas a corto y largo plazo no de los proyectos, personales.
      2. Es muy importante desarrollar una comprensión clara y completa de las necesidades, fortalezas y limitaciones de cada uno.
      3. Se requiere de control y pro actividad para la toma de decisiones.
      4. Desarrollar sistemas de apoyo efectivos cuando se enfrenta a una crisis. Ejemplo, Un buen amigo.

      Este es un pre ambulo a lo que escribiré la siguiente semana que se llama proyecto de vida. Finalmente, una frase. ¨La autoestima no es negociable”

      …la pintica del viernes!

      Esta moda cada vez mas frecuente en nuestras empresas es una costumbre americana. La idea es que se permite “cambiar el código de vestido” de la compañía el ultimo día de la semana. Una camisa informal, sin corbata, pantalones de dril y zapatos casuales. El objetivo seguramente era aumentar la moral de los empleados pero mas que esto fue una campaña masiva de muchas compañías que producían ropa “casual” a bajo costo.

      El hábito no hace al monje, pero no cabe duda que el modo de vestir es muy significativo de las actitudes que se adoptan sobre todo cuando hablamos de negocios.

      El vestido definitivamente tiene significado social y quiero ser claro en decir que es independiente de la marca. Las sociedades tienen códigos de vestido, por esta razón la ropa que usa y además como la usa envía un mensaje. Un mensaje que tiene que ver desde su estado civil hasta su afiliación sexual (o tendencia sexual, como se llama ahora) y afiliación religiosa.

      Los muy odiados “bouncers” (personas a la entrada de una discoteca) juzgan a las personas de acuerdo con su vestimenta igual pasa en los negocios.

      Pero que significa “casual”. En general significa vestirse profesionalmente, de aspecto relajado creería yo. Pero no significa ¨Blue Jeans” no significa tennis de colores.

      Definitivamente “la pintica del viernes” favorece más a las mujeres que a los hombres y estoy seguro que las mujeres disfrutan más este día porque pueden mostrar sus gustos, etc. Lo que si es cierto es que las actitudes sociales frente al vestido tiene que tener unas normas claras si estamos trabajando. Obviamente depende del ambiente de trabajo es diferente trabajar en una agencia de publicidad a trabajar en el banco mundial, en un hospital, etc.

      Por eso vea como se viste el viernes la gente que usted admira y respeta y tome ejemplo. La idea es que se vea como si trabajara y no como si fuera de paseo o a un evento deportivo.

      Obsoleto:

      Individuo experimentado y bien entrenado para trabajos que ya no existen.

      Por esto si usted es menor de veinticinco años, tiene la posibilidad de cambiar de carrera cada diez años y de trabajo cada cuatro años, en parte por decisión propia y en parte porque algunas industrias desaparecerán totalmente, y serán reemplazadas por otras todavía desconocidas.

      Negocios entre amigos!

      Recientemente leí en una revista de esas de “club” un calificativo a “Facebook” como “…la herramienta que prostituye la amistad” y estoy de acuerdo. No pongo en duda la utilidad de las redes sociales como herramienta de comunicación. Pero una cosa es el trabajo y otra la parte personal. Y cuando mezclamos las dos vienen los problemas.

      Tuve una sensación de angustia a entrar bastante fuerte, entre por “presión social” lo confieso y una vez adentro me di cuenta de lo que me estaba perdiendo, de estar informado. Eso se llama “información justo a tiempo”. Me entero de quien es amigo de quien, quien tuvo bebe, como oscilan en el tiempo los estados de animo de los “amigos” y de muchas otras cosas.

      Pero veo varios problemas, uno ontologico y es a quien llamamos amigos. Para comunicarme con mis amigos no necesito ninguna red. De hecho puedo saber que estan pensando o como se están sintiendo sin hablar con ellos, además de otros problemas de privacidad, seguridad de la información etc. a los que no me voy a referir hoy.

      Inicialmente no vi a Facebook como una herramienta de negocios, porque la gente con la que usualmente hago negocios no esta en Facebook (o mejor no estaba en…) y no hay aplicaciones para los negocios. Actualmente hay sitios como LinkedIn para solo hacer negocios y existen cada vez mas aplicaciones en Facebook para el entorno de los negocios.

      Hay una premisa fundamental y es que todos los negocios tienen un componente social y son hechos por personas. Involucran las comunicaciones y todos valoramos las destrezas y oportunidades de esta “red”. Los negocios no se cierran entre ellos, se cierran a través de la interacción de las personas y construimos limites a esta red basados en temas triviales tales como el fútbol, el clima, nuestros hobbies etc.

      Por lo tanto nosotros como personas de negocios ya tenemos establecida nuestra red a través de diferentes medios comenzando por el “tarjetero”, el celular, correos electrónicos, reuniones, eventos etc. lo mismo que vemos en los sitios como Facebook, LinkedIn y MySpace entre otros. Definitivamente el valor de estar en la cima de la red NO TIENE PRECIO.

      Firmas como Ernst & Young (SI!, la misma!) responden preguntas a estudiantes en Facebook de personas que están tratando de reclutar por sus promedios y competencias académicas.

      No tome estos sitios como campos de “juego” Sus clientes, empleados o futuros jefes pueden estar vigilando sus pasos. Facebook puede ser una buena razón para no conseguir el trabajo que desea. Recursos humanos puede estar vigilando su pagina y estudiando su comportamiento así como el de sus amigos, una foto mal parqueada puede definir su futuro.

      Así como esta constituido el “friday casual dress” (cosa con la que no estoy de acuerdo y escribiré porque en otra oportunidad), empresas están implementando el “viernes de Facebook”. PRUEBELO! pero piense antes si es para pasar un buen rato o como tarjeta de negocios.

      En que tipo de empresa trabaja Ud.?

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      Este cuadro resume las dimensiones de la persona, sus criterios de decisión y las dimensiones del director y la organización.

      Empresa centrada en resultados: Es una empresa en la que el producir capital y generar valor económico son la razón de ser. La principal responsabilidad es con los accionistas. el factor fundamental es el resultado y el directivo asegura QUE y CUANDO. La tarea directiva se basa en dar ordenes y controlar el resultado y la oportunidad. La comunicación se establece de forma unidireccional para evaluar los errores que no permitieron llegar al resultado. El éxito se mide por los aplausos de la junta directiva. La responsabilidad social de la empresa es generar medios para que las personas subsistan.

      Empresa centrada en tareas y resultados: Aquí el factor fundamental es la operación. La direccion imagina la tarea, la describe y la enseña y el director asegura COMO y QUIEN. La tecnología y los procesos son el activo mas importante. La comunicación es bidireccional para buscar participación alrededor de los procesos de mejoramiento continuo. El éxito se mide por la eficiencia en los procesos medidos en tiempo y costos. La responsabilidad social de la empresa es multiplicar el conocimiento y distribuir la riqueza.

      Empresa centrada en las personas: La persona es la que configura el sistema de trabajo. La dirección se encarga de generar un entorno motivante y positivo. El énfasis esta en dirigir mejor. El director asegura PARA QUE. Las personas se identifican con la empresa. La responsabilidad esta sobre el crecimiento del empelado.

      “La empresa arranca del fondo de las personas, responde al estilo de vida de quines la crean, es el reflejo del carácter de los que la llevan a cabo y florece a partir del modo de ser de quines la dirigen”

      Preocupación de genero

      Quiero compartir con ustedes esta información que me preocupa bastante. (Me preocupa como hombre, porque no se como se van a desquitar).

      “En la actualidad, las mujeres poseen más de 3 millones de empresas, y hacia el año 2009 serán propietarias de más de la mitad de todas las empresas.” – The Economist 2007 –

      Pero existen diferencias entre las mujeres y los hombres en el tema de dirección de empresas?

      Hipótesis No 1: No existen diferencias de ningún tipo entre hombres y mujeres en la gerencia. Hablar con un hombre o una mujer no tiene relevancia en el mundo de los negocios.

      Realidad: Claro que hay diferencias. Las carreras gerenciales de hombres y mujeres son distintas. Se utilizan con frecuencia recursos diferentes, que marcan sus estilos de comunicación, sus estrategias de carrera y sus mecanismos de poder, factor éste altamente relacionado con la capacidad de influir sobre los demás y de gerenciar situaciones y personas. Aca las mujeres tiene mas poder de influencia frente a los hombres porque entre mujeres puede ser (para utilizar el termino de moda) una “hecatombe”. Un estudio de McKinsey muestra que las empresas europeas con la mayor proporción de mujeres en cargos influyentes empresariales consiguen resultados financieros superiores a la media.

      Hipótesis No 2: Actualmente mas de la mitad de los estudiantes de diferentes carreras son mujeres, es solo cuestión de tiempo que exista igualdad de género en el mundo de la alta gerencia.

      Realidad: A mayor altura en la escalera corporativa, podemos tener por seguro que habrá menos mujeres. Las prioridades de las mujeres cambian con los años. No de todas. De hecho, son las propias mujeres las que limitan su desarrollo profesional, porque prefieren dedicarse a su familia.

      Hipótesis No 3: Las mujeres gerentes representan una clara desventaja, sobre todo si son jóvenes y tienen o pueden tener hijos.

      Realidad: Desde hace ya varios años, las grandes empresas han comenzado a dejar de lado la visión de las mujeres como una “carga”. La idea es la de promover y apoyar la diversidad como fuente de ventajas competitivas.

      Hipótesis No 4: Hoy en día, los hombres somos más “propensos” a colaborar en las tareas del hogar que en el pasado.

      Realidad: Dada la necesidad que las mujeres trabajen y contribuyan al ingreso familiar, los hombres hemos respondido brindando más apoyo en las labores de la casa. Las responsabilidades del hogar siguen estando en manos, principalmente, de las mujeres. Nosotros ayudamos, no mucho como ellas quisieran. Pero está cambiando, muy lentamente.

      Hipótesis No 5: Las mujeres demandan beneficios excesivos, como horario flexible, que atenta contra la productividad, y permisos extensos que afectan su desempeño.

      Realidad: la nueva realidad de negocios implica cambios en el concepto mismo de trabajo y de productividad. Estudios han demostrado que el horario flexible puede ser una fuente de aumento de la productividad.

      Termino con unas cifras:
      11 mujeres han recibido el premio nobel en ciencias, en 1966 8% de los PhDs en ciencias e ingenieria eran otorgados a mujeres comparados con el 38% en el 2005 y 1999 fue el ultimo año en el que hombres recibieron mas grados en ciencias que las mujeres.

      Hay que tratarlas bien o en el 2009 le diran: “…ESTAS DESPEDIDO”

      Medicina basada en experiencia

      Hoy quiero hacer referencia a un articulo publicado en Annals of Internal Medicine (Ann Intern Med. 2005;142:260-273) Systematic Review: The relationship between clinical experience and quality of health care. Traducción: Revisión Sistemática: La relación entre experiencia clínica y calidad de atención en salud.

      Una revisión sistemática es la evaluación crítica de todos los estudios que dan respuesta a una misma pregunta. Estas revisiones son cada vez más reconocidas como una fuente confiable de información basada en sólida evidencia.

      Generalmente creemos que entre mas experiencia tenga el medico mas conocimientos acumulados y destrezas tiene, esto se va a traducir en una mejor calidad de atención. De todas maneras, la evidencia sugiere que existe una relación inversa entre el numero de años que le medico ha estado trabajando y la calidad de atención que provee.

      Básicamente lo que dicen los autores es que los medicos “viejos” (de más experiencia) tienen menos conocimiento “de hecho”, se adhieren menos a los estándares y pueden tener peores desenlaces. Soportan sus decisiones argumentando que las innovaciones terapéuticas requieren de un cambio en los conocimientos teóricos que estos no están dispuestos hacer. “..así lo aprendí, así lo hago”. De la misma manera el “ambiente” también ha cambiado, la medicina basada en evidencia “hechos y datos” tiene cada vez mas fuerza en la toma de decisiones, aparecen nuevas formas de medir resultados y desempeño (disease management). Seguramente los medicos con más experiencia están menos familiarizados con estas nuevas estrategias y por lo tanto las aceptan menos.

      Pero no todo es malo. Los medicos con más experiencia pueden ser más efectivos en términos humanísticos y los demuestran diferentes estudios de satisfacción de pacientes.

      ¿Que prefiere usted mas conocimiento o mejor desempeño?

      …traigame problemas NO soluciones!

      Que tan familiar le suena esto “…a mi no me traiga problemas, tráigame soluciones”
      Todos pasamos todo el día tomando decisiones para resolver problemas. Algunas importantes, otras urgentes y muy pocas decisiones urgentes e importantes. El 80% de las decisiones NO son urgentes ni importantes y no lo son porque no cambian nuestro camino, solamente nos dan sostenibilidad. Si hacemos una tabla de 2×2, tenemos que únicamente el 4% de las decisiones son urgentes e importantes y es acá donde vemos el verdadero talento de un director. Estas son las únicas decisiones que no se delegan además que no dan espera.

      La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una situación problemática. Por esto antes de tomar decisiones lo mas importante y urgente es definir el problema, algo que quiera aclarar, alguna dificultad, algún hecho o circunstancia que le impida cumplir su tarea en fin hasta una preocupación puede ser un problema. Es vital una definición correcta del problema ya que todas las etapas siguientes dependen de este. También es de gran utilidad para ajustar la inversión de tiempo, esfuerzo y dinero que le dedicara a la solución.

      Después de definir el problema algunos puntos a tener en cuenta:

      1. Especifique los objetivos que va a cumplir estos le permiten determinar que información buscar.
      2. Defina alternativas, estas son la materia prima de la toma de decisiones. Nunca se puede elegir una alternativa que no se haya tenido en cuenta. NO siga la costumbre, NO escoja la primera solución posible y NO escoja alternativas presentadas por otras personas.
      3. Entienda las consecuencias de sus decisiones.
      4. Aclare la incertidumbre. Donde hay incertidumbre, no puede haber garantía que una buena elección tenga buenas consecuencias.
      5. Maneje el riesgo.

      Finalmente les dejo un problema:
      “Tres amigos van a un restaurante y al terminar pagan 5 dólares por persona. Antes de salir se quejan con el mesero diciendo que la comida estaba muy cara. El mesero le dice al dueño y este accede en privado a hacerles una rebaja de 5 dólares en total. De vuelta el mesero piensa que 5 dólares entre 3 será difícil de repartir, así que se queda con 2 dólares y devuelve 1 a cada uno de los tres amigos. Antes pagaron 15 dólares en total, pero ahora han pagado 12 (4 cada uno), más los 2 con los que se quedo el mesero son 14. ¿Dónde está el dólar que falta?.”

      Si tienen la respuesta, bienvenida.

      Que tan miserable es su trabajo?

      Termine de leer este libro “The Three Signs of a Miserable Job: A Fable for Managers (And Their Employees)” lo consigue en (www.bn.com). Las tres señales de un trabajo miserable” escrito por Patrick Lencioni, un consultor de negocios y autor de varios libros como “Las cinco disfunciones de un equipo”

      Para resumir el cuento la historia es sobre Brain Bailey, el director de una empresa manufacturera de maquinas para hacer ejercicios quien después de 17 años de trabajo y muchos éxitos decide retirarse. No esta satisfecho con su trabajo y se va a manejar una Pizzería en Lake Tahoe y es aquí donde se da cuenta de las tres señales de un trabajo miserable. No les cuento mas para que lo lean. Pero si escribo las tres señales

      1. Anonimidad: Es la sensación que tiene un empleado cuando su jefe no tiene ningún interés en conocerlo, saber donde vive, cuales son sus aspiraciones, etc.
      2. Irrelevancia: El empleado no sabe como su trabajo hace una diferencia en la vida de otros. Los empleados necesitan saber que el trabajo que hacen impacta a otras personas.
      3. Inmedible: La palabra original es “inmeasurement”. El empleado no sabe que tan bueno es su trabajo o contribución. Es importante medir el trabajo cada día, cada semana o cada mes. No dejar al empleado con percepciones subjetivas de progreso.

      Pero un trabajo miserable no es lo mismo que un mal trabajo. Es un trabajo que hace que el empelado este frustrado y desmoralizado al finalizar su horario laboral, le quita entusiasmo, energía y auto estima. Una encuesta reciente de Gallup encontró que el 77% de las personas odian su trabajo y adicionalmente la encuesta demostró perdidas por mas de 350 M de dólares por improductividad.

      Y donde reside la fuente y su probable cura, esta en las manos de una sola persona. El jefe inmediato. Esta mas que demostrado que la relación del empleado con el jefe inmediato es un factor determinante en el nivel de satisfacción del empleado independiente del sueldo, beneficios, etc.

      Muchos jefes (me incluyo) decimos estar muy ocupados para revisar estos temas y fallamos en entregar estas tres características básicas a nuestros empleados. Se nos olvida que también estuvimos alguna vez en lo mas bajo de esta cadena.